читаю отзывы и удивляюсь... мы ехали в этот отель не первый раз, боялись, что из-за ситуации с мазутом будет хуже...но практически все осталось на том же прекрасном уровне. Заселили в номер чуть...Развернуть

читаю отзывы и удивляюсь... мы ехали в этот отель не первый раз, боялись, что из-за ситуации с мазутом будет хуже...но практически все осталось на том же прекрасном уровне. Заселили в номер чуть раньше 14.00, оформили быстро. Номер делюкс с видом на море на 2 этаже. Чисто, сантехника работает, кондиционер работает, лампочки светят, халаты приготовлены с учетом возраста детей. Бассейн был теплый, 28 градусов (кто-то писал, что ледяной бассейн), шезлонгов правда не хватало на солнышке, но тут отдыхающие занимают аж с 7 утра и уходят. к слову, разок тоже решили оставить на одном шезлонге вещи, так нам потом сказали, что так делать нельзя))) В снек баре напитки, орешки и сухарики, но вполне хватает завтрака, обеда и ужина. В обед открывается ресторан сансет. Еще у бассейна очень вкусное мороженое Чистая линия. В основном ресторане большое разнообразие блюд на любой вкус. Есть и утка, и кролик, и различная рыба, косточки мозговые(не запомнила как называется это блюдо), жульены порционные, рапаны, различные гарниры: киноа, картофель, овощи, макароны, спагетти...всего не перечислить. Всегда были морепродукты, различные салаты, сыры, колбасы, рыбная нарезка, орехи, мед, сухофркты. Утром вида 4-5 каш, как молочных, так и на воде или альтернативном молоке. В обед различные супы: один вид холодного-гаспачо или окрошка, так и классические-лапша, харчо, щи, борщ.. Были дни суши. Много фруктов и зелени. Приходили за 15 мин до закрытия- выбор был неплох, пустых полок не было. Утором вкусный кофе, детям актимель, соки и пюре. В отеле везде чисто, моют и стеклянные ограждения каждое утро, и балконы, и фасады стеклянные. Развлечений тоже достаточно: дети ходили на мастер-классы, делали светильник, вертолет, рисовали на стекле, делали гравюры, делали бургеры и десерт. (отдыхали 6 дней), взрослые рисовали кофе и вином, сделали на мастер-классе флорариум. Дети играли в настольные игры, так же у бассейна постоянно проводят активности. В игровой комнате тоже что-то лепили и мастерили. Взрослые играли в настольный теннис (даже выиграли бутылку шампанского))) Один день была пенная вечеринка. Из минусов- небольшой спа, но его вполне нам хватало. И очень скромный тренажерный зал. НО это незначительные минусы, отдых удался и совершенно непонятно откуда столько негативных отзывов.

У меня шок. Просто все быдло собрали в одном месте. На завтрак все пили водку. К 11 утра трезвых не было. Основная цель- нажраться до синих веников. Контингент ужас. Сам отель не первой свежести,...Развернуть

У меня шок. Просто все быдло собрали в одном месте. На завтрак все пили водку. К 11 утра трезвых не было. Основная цель- нажраться до синих веников. Контингент ужас. Сам отель не первой свежести, неприятный запах, персонал не приветливый. Ресторан очень маленький , тарелок не хватало, как и еды , за 22000 за сутки, это странно. Алкоголь очень дешевый, коктейли синего и зеленого цвета с водкой. Снек бар -это одно название от него. Больше сюда не ногой. Единственный плюс-это хороший большой номер и чистая уборка.

Оценка: 1/5 ("Ужасно") Заголовок: Хамство, незаконные удержания денег и издевательство вместо сервиса. Полный развод! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Хочу поделиться ужасающим опытом, который перечеркивает любые...Развернуть

Оценка: 1/5 ("Ужасно") Заголовок: Хамство, незаконные удержания денег и издевательство вместо сервиса. Полный развод! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Хочу поделиться ужасающим опытом, который перечеркивает любые возможные плюсы этого отеля, а их всего два: просторный номер и вид из номера, на этом ВСЁ! Это предупреждение для всех, кто ценит свои деньги, нервы и права. 18 сентября 2025 г мы с мужем заселились в отель (бронь была на 3дня). Нас сразу же встретил стойкий запах старости, сырости и затхлости, который не перебивали даже местные аромадиффузоры. В номере пахло так же. Сантехника была сломана: туалет пришлось смывать по несколько раз, раковина не сливала воду, создавая угрозу потопа, а в душе не было бортика, из-за чего вода при купании растекалась бы по всему полу. Из-за дождя на балконе скапливалась вода. В ресторане бармен (девушка) на просьбу сделать хорошие коктейли на свой вкус грубо заявила: "Как я могу вам их сделать, у каждого свои вкусы!". Еда на шведской линии была неаппетитной и разложенной "как свиньям", алкоголь - ужасный. Бассейн и спа оказались крошечными. Нам хватило 1,5 часа, чтобы понять, что отель - катастрофа, и было принято решение отказаться от услуг и выселиться. То, что последовало дальше, больше похоже на сцену из дурного кино, а не на работу учреждения, позиционирующего себя как "Гранд Отель". Главный персонаж этого беспредела — администратор Виктория Ясинская. Именно она продемонстрировала нам весь спектр непрофессионализма, хамства и откровенного издевательства. 1. Незаконное удержание денег: После нашего заявления о выезде администратор заявила, что сделает "перерасчет по актуальному тарифу". Спустя 50 (!) минут ожидания и нервотрёпки нам вернули из уплаченных 61 000 рублей лишь 14 000, незаконно удержав плату за ДВОЕ СУТОК, хотя мы пробыли в отеле всего 2 часа. Ссылалась на какие-то "внутренние правила". Это прямое нарушение Закона "О защите прав потребителей" и Правил предоставления гостиничных услуг. По закону они могут удержать только плату за фактически оказанную услугу (2 часа), а не штрафовать нас по своему произволу. 2. Хамское поведение и проволочки: Весь процесс возврата сознательно затягивался. Пока мы нервничали и ждали, администратор Виктория, вместо того чтобы решать вопрос, с надменным видом предложила нам: "Выпейте игристого!". Это высшая степень цинизма и неуважения к гостям, оказавшимся в стрессовой ситуации по вине отеля. 3. Когда мы начали вести видеозапись разговора для фиксации происходящего, та же Виктория заявила, что "не дает согласия на съемку". Прошу заметить, она является представителем отеля при исполнении служебных обязанностей, а ведение съемки является нашим законным правом для фиксации возможных нарушений. Ее отказ — лишь попытка избежать ответственности. 4. Лицемерие: На словах "нас никто не удерживает", но как только мы физически выехали за территорию отеля, она тут же перезвонила, чтобы сообщить о возврате части денежных средств. Итог: Отель "Гранд отель Анапа" позволяет себе: · Грубо нарушать законодательство РФ о защите прав потребителей. · Вводить гостей в заблуждение о "правилах" возврата. · Сознательно затягивать процедуру и провоцировать стресс у гостей. · Нанимать непрофессиональный и хамский персонал (отдельный "привет" Виктории), который вместо решения проблем усугубляет их. Мы уже направили официальную претензию генеральному директору с требованием вернуть незаконно удержанные средства. Так же жалобы написаны в Роспотребнадзор и в дальнейшем иск в суд. Всем будущим гостям настоятельно рекомендую трижды подумать и детально изучить отзывы, прежде чем нести сюда свои деньги. Рискуете остаться и без денег, и без настроения. P.S.: Отдельно для руководства отеля: У нас есть полная видеозапись разговора с администратором Викторией, где зафиксированы все ее слова и действия. Готова стать доказательством в суде и в Роспотребнадзоре.

Отдыхали с 1.09 по 6.09 Всё было бы шикарно если бы не некоторые вещи. Расскажу по порядку: отличная работа горничных, быстрое заселение, с парковкой всё получилось очень быстро. Когда мужу нужно...Развернуть

Отдыхали с 1.09 по 6.09 Всё было бы шикарно если бы не некоторые вещи. Расскажу по порядку: отличная работа горничных, быстрое заселение, с парковкой всё получилось очень быстро. Когда мужу нужно было отъехать на полтора часа его место осталось за ним. Ребята официанты стараются и всегда рады помочь, будьте уверенны если ваш малыш хочет быть самостоятельным и до чего-то не дотянется ему обязательно помогут. Бармены отдельная похвала молодцы! И рассмешат и поддержат диалог и подскажут чего поинтереснее😉 еда вполне себе нормальная, но на завтраки одно и то же, и если вы не успели к началу то будете есть то что осталось, и иногда с обеда. Теперь перейдем к минусам: абсолютное отсутствие какой либо связи между персоналом кухни и администраторами которые в курсе какое количество народу должно заселиться. На обед не хватило тарелок ни суповых ни обычных🫤 это как??? Пятизвездочный отель в котором отсутствует посуда это сильно. Самая обидная ситуация произошла в субботу. У меня украли халат! Прямо с лежака! Просто надели и ушли. Когда обратились в службу безопасности и попросили посмотреть по камерам в каком номере человек в моем халате, нам ответили подождите до завтра сегодня человека который смотрит по камерам нет. На ответ о том что мы вечером выселяемся нам сказали что посмотрят без нас и позвонят нам. Сегодня 15.09 никто так и не позвонил. Ужасное впечатление осталось от отеля. Отдавая хорошие деньги за отдых не хочется чтобы у тебя воровали вещи а персоналу отеля было абсолютно на это наплевать! Больше туда ни ногой, рекомендовать ни кому не будем. Постоянным гостям тоже эту ситуацию рассказали.

По поводу отрицательных отзывов могу поспорить. Отдыхающие - не нужно наговаривать. Единственное с чем согласна - это поведение отдельного персонала. На ресепшн некоторые (не все) не приветливы,...Развернуть

По поводу отрицательных отзывов могу поспорить. Отдыхающие - не нужно наговаривать. Единственное с чем согласна - это поведение отдельного персонала. На ресепшн некоторые (не все) не приветливы, ощущение, что гость ещё что то должен. Консьержи без комментариев. Сотрудник в СПА тоже проще нужно быть. Но на них привыкли не обращать внимания. К остальным вопросов нет, все приветливы и вежливы. В целом, все соответствует заявленному уровню. Я бы ещё вернулась. Но с персоналом руководству, конечно, поработать бы.

Очень забавное заведение из совкового прошлого! Хотел зайти в бар отеля, наперерез бросилась охрана с утверждением, что в бар отеля не пускают посторонних! Попал в 1975 год. Забавно! Менеджменту...Развернуть

Очень забавное заведение из совкового прошлого! Хотел зайти в бар отеля, наперерез бросилась охрана с утверждением, что в бар отеля не пускают посторонних! Попал в 1975 год. Забавно! Менеджменту стоит перестать расслабляться и заняться работой с персоналом.

Персонал оставляет желать лучшего, отдыхали на бассейне, попросила открыть зонт, так как дети реально находятся на пекле, на что мне ответили якобы ветер мы не открывает, какой ветер? Жара и не...Развернуть

Персонал оставляет желать лучшего, отдыхали на бассейне, попросила открыть зонт, так как дети реально находятся на пекле, на что мне ответили якобы ветер мы не открывает, какой ветер? Жара и не какого ветра! Да и еще в догонку сказали что, в жизни не будет все так как вы хотите! Это сервис? Сказать что я в шоке, наверное даже больше , сюда однозначно больше не вернусь!

Писать или не писать отзыв думала все пребывание в отеле.С одной стороны вести бизнес в Анапе в условиях этого года -тяжелый труд, но с другой стороны уважаемая администрация отеля, наверное, хочет...Развернуть

Писать или не писать отзыв думала все пребывание в отеле.С одной стороны вести бизнес в Анапе в условиях этого года -тяжелый труд, но с другой стороны уважаемая администрация отеля, наверное, хочет потерять всех постоянных клиентов. Начну с заселения и состояния номера:номер делюкс с видом на море(не самый дешевый). В номере плохо открывалась дверь на балкон. Попросили горничную починить, починили, дверь перестала открываться совсем.Одна лампочка бра не работала. связываться уже не стали. Кондей работает совсем слабо, даже при наличии удобной кровати, не спали ни одной ночи. Общие впечатления от пребывания: обслуживающий персонал гостям не рад совсем.С чем это связано не понятно, но в баре наливают гостям спиртное с таким видом, что ты нежеланный гость в неурочное время, при всем при этом за время нашего пребывания людей, которые бы действительно много и часто употребляли напитки замечено не было.Питание это отдельная песня-ресторан "Сансет" днем не работаем, так что информация на официальном сайте отеля о нем недостоверная. Если гости прибывают во время, в которое нет завтрака-обеда в главном ресторане, перекусить уже негде. В последний день в обед в ресторане не было ни мест свободных, ни посуды и это вообще никого не волновало. Вывод такой: пока мы больше не готовы возвращаться в отель за такие немаленькие деньги. Если администрации действительно так просто потерять постоянных клиентов, мы найдем другое место отдыха.

Полное разочарование!((( Выбирайте другой отель,если хотите отдохнуть качественно за свои деньги.Отель выбирали по рекомендации друзей. Они отдыхали летом 24го года. Очень пожалели о потраченном...Развернуть

Полное разочарование!((( Выбирайте другой отель,если хотите отдохнуть качественно за свои деньги.Отель выбирали по рекомендации друзей. Они отдыхали летом 24го года. Очень пожалели о потраченном времени в этом отеле. Абсолютное не соответствие цена-качество. За такой ценник,ожидаешь совершенно другой уровень отдыха. Друзья тоже отметили,что по сравнению с прошлым годом качество сервиса отеля значительно снизилось. Короче,больше мы туда не вернёмся и советовать отель никому не будем.

Потратить 240 тыс за три дня «отдыха» в этом отеле и получить надменное общение, спасибо. Акции придумываются видимо на ходу, либо индивидуально. На сайте только надпись 50% скидка, три дня пыталась...Развернуть

Потратить 240 тыс за три дня «отдыха» в этом отеле и получить надменное общение, спасибо. Акции придумываются видимо на ходу, либо индивидуально. На сайте только надпись 50% скидка, три дня пыталась выпытать что за скидка и куда она распространяется, еле получила ответ, избегали ответа, не отвечали, будто не заметили вопроса. В итоге оказалось надо же, как раз начинает действовать с той даты, когда мы выезжаем, вот это совпадение. Это один момент только. Мы забронировали три дня с 12 по 15 июня. Даже самые простые отели накануне звонят, говорят у Вас бронирование, мы Вас ждем! 11 июня вечером написала уже сама, ни ответа, ни привета…. 12 утром опять написала… тишина. Едем в отель всей семьей, пишу, вы нас ждете? Ответа так и не было. Начала искать другие телефоны, нашла номер Батлера после брони в феврале, пока передал наше обращение другим, в итоге ответили в 12, что можете заехать комплиментарно в 12. Это нормально? Мы из другого города. Комплимент не получился. Пишу: паркинг ждет нам? Ответ: Конечно. И ранее несколько раз напоминала и уточняла про номера машины, что будем заезжать на парковку. В итоге подъезжаем - мест нет говорят, потом говорит это только для апартаментов! потом начал звонить узнавать, стояли ждали….. А, ну ладно, заезжайте. Спасибо до свидания. У нас бронирование две ночи апартаменты с джакузи и ночь апартаменты с бассейном. Спрашиваю, какой нам присвоен номер с бассейном, на каком этаже, просила изначально 7 этаж. Отвечают - номера с бассейном располагаются на 6 или 7 этажах. Это адекватный ответ? В феврале нам расписывали по программе и по отелю подробно, чтобы мы могли качественно провести свой отдых. Сейчас пришлось всё самой выспрашивать по несколько раз, попросила - распишите. Прислали только время завтрака обеда и ужина и ссылку на сайт. Это нормально? Идите смотрите сами, чего вы спрашиваете…. При этом всем уже настроение было испорчено, но мы улыбались, мы приехали на отдых. На ресепшен только девушка не очень была Рада, общалась сухо и не приветливо. Мы часто отдыхаем в отелях, каменное лицо на ресепшене это беда. Как-то привыкли наверное, что встречают с улыбкой и доброжелательностью в других отелях. Что такое у вас в программе небадминтон? Ответ - такая игра. Пауза… Сходите вам там расскажут. Спасибо за ответ. Далее недочеты по номеру. У нас 2,5 часа не работало джакузи. Вода из него ветром вылилась, залила дисплей и он начал выплескивать в две стороны воду огромным потоком, звонили 1000, через 20 минут только пришел мастер, но было уже поздно, вода почти вся вылилась. Протянул через наш номер из ванны штанг, сказал ждать 2,5 часа. Т.е. искупаться в этом душе тоже нельзя было это время. Ну и на минутку за что мы оплачивали, неработающий джакузи несколько часов при оплате номера 76 тыс, посчитайте. Рано утром при этом в ванной комнате с потолка капала вода, нас затопил этаж выше…. Это нормально? А в другой душевой нет барьера и вода льется по всей ванной комнате, приходится каждый раз там мыть пол, годовалый малыш подскользнулся уже несколько раз из-за этих луж. Потратили опять свое время - подошли на ресепшен, чтобы рассказать об этом - получили ответ хорошо передадим руководству. Но видимо до руководства ни одно это недоразумение вышеописанное так и не дошло!!!! Первый раз такое, что отдых в Анапе три дня за 240 тыс и на второй день уже хочется уехать домой!

Эх Гранд, разочаровал(( Отдыхали в этом отеле уже неоднократно и поехали отмечать ДР супруга уже в знакомый нам отель . Общая численность компании нашей была на 5 номеров. И какого же было...Развернуть

Эх Гранд, разочаровал(( Отдыхали в этом отеле уже неоднократно и поехали отмечать ДР супруга уже в знакомый нам отель . Общая численность компании нашей была на 5 номеров. И какого же было разочарование с первых минут заезда , до самого выезда. Отель серьезно поменялся в обслуживании клиентов и ориентире на качество обслуживания . Видимо администратора работа, либо управляющему настолько все равно( Заселяют тютя в тютю в 14 и не минутой раньше( или плати 50% от стоимости суток и дадут номер на 2 часа раньше))).До этого времени даже не можешь пользоваться пропежуткой , территорией , сиди в холле и не двигайся. Хотя перед бронированием мы звонили и уточняли , что поезд приедет в часов 11, можно будет пожилым родителям и детям воспользоваться с дороги каким либо перекусом/чай, как и во всех 5* , которые ориентированы на клиента, ответили утвердительно. Но как только приехали , нам отказали. Ладно, мы достали свою еду с дороги и перекусили. Но и тут подходит сотрудник и делает замечание что у них запрещено кушать еду , не у них купленную! Во как. Сервис! Прошли на обед и были огорчены , ассортимент и качество еды существенно снизился. Промежутка возле основного ресторана не работает, ее закрыли . В сильный ливень мне предложили за кофе сходить на улицу в бар 😁Немаловажный момент- вода в уличном бассейне очень холодная , никто не купается.В связи с ситуацией на пляжах, так как и так часть комфорта и море обрезано, другие отели стараются компенсировать данную утрату обслуживанием и фишками, но не этот отель. И вишенкой на торте оказалась ситуация : в день выезда пожилого отца прям из отеля забрала скорая в 6 утра и отправили на экстренную операцию, и отель прозвонил и попросил своевременно освободить номер без задержек!!! Зная ситуацию!Нам пришлось не дожидаясь окончания операции , ехать из больницы и сдавать номер. Так что сервис стал в данном отеле даже не дотягивая 3*. Никаких пианино ,как показывают в соц сетях и развлекательных программ - абсолютно ничего нет. И на столы поставят орехи, финики и тд, как только снимут, убирают 😁 Ну будем надеяться что отель пересмотрит свое отношение к клиенту , а то и так из всех конкурентов, он самый пустой по заполнению из за своей концепции(((

Отвратительный отель. Шведская линия- просто позор. Заявленным разнообразием и не пахнет. Рыба рядом с творожными запеканками, на обед только курица и два вида гарнира и два потекших салата В снек...Развернуть

Отвратительный отель. Шведская линия- просто позор. Заявленным разнообразием и не пахнет. Рыба рядом с творожными запеканками, на обед только курица и два вида гарнира и два потекших салата В снек баре, напоминаю в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО- Вас будут ждать - полуфабрикаты: чебупели, наггетсы, сухая картошка фри, которую по-видимому лежит тут не один день Это всё Прочтите еще раз, что заявляют на сайте и посмотрите приложенные фотографии, неужели это стоит тех денег, которых вы отдаете за этот «отдых»? Заранее перед приездом уточняла температуру бассейна на улице- заверили что он теплый, как итог- это тоже была ложь Бассейн ледяной, спа малюсенький, пришли и нам не досталось лежака, чтобы просто положить вещи, вода-даже в помещении-холодная, стоишь в спа и мерзнешь! В номере холодно, полы без подогрева, каждое полотенце и халат оснащены противоугонными чипами-для пятизвездочного отеля это такой позор Вы такого мнения о своих гостях? Приезжаешь в отель, на минуточку, мы отдали 30 тысяч за ночь- останешься голодным и замерзнешь ! Не тратьте свое время и деньги На это место

Анастасия, ужасный сотрудник на ресепшен, мы пришли ,чтобы посетить ресторан Прай, встала, как на битве при Сталинграде, не дала заработать ресторану и оставила плохие впечатления. Человек не на...Развернуть

Анастасия, ужасный сотрудник на ресепшен, мы пришли ,чтобы посетить ресторан Прай, встала, как на битве при Сталинграде, не дала заработать ресторану и оставила плохие впечатления. Человек не на своём месте. Сотрудник должен быть клиенториентированным

Невозможно было представить, что в таком дорогом отеле такой никчёмный СПА. Конечно, если ты поживаешь в отеле и пользуешься этими услугами, то это может и устроит, но если ты платишь 2000 тысячи...Развернуть

Невозможно было представить, что в таком дорогом отеле такой никчёмный СПА. Конечно, если ты поживаешь в отеле и пользуешься этими услугами, то это может и устроит, но если ты платишь 2000 тысячи рублей, то такое заведение просто не имеет право так называться!

Прекрасный отдых, мы счастливы! Замечательная работа сотрудников: ресепшена, spa, ресторанов, клининга, пляжа! Видно, что сотрудников обучают, очень приветливые ребята, доброжелательные🥰 Везде...Развернуть

Прекрасный отдых, мы счастливы! Замечательная работа сотрудников: ресепшена, spa, ресторанов, клининга, пляжа! Видно, что сотрудников обучают, очень приветливые ребята, доброжелательные🥰 Везде кристально чисто, аж бесит)) Кухня - можно написать отдельную поэму! Огромный выбор блюд, удивляюсь когда читаю, что кто-то, чем-то остался недоволен, сочувствую вам) Нереальная телятина, хинкали, рыба, мусы, пироженые, ачма, сыры, колбасы, мидии, креветки, алкоголь и тд💕 Отличие от Турции -нет кальяной, тогда я бы осталась тут жить😆. Спасибо!

Из плюсов- питание, персонал. Из минусов- цена не соответствует качеству! Отдыхали пятый раз в этом отеле, раньше все было не плохо, если не смотреть на мелочи, в виде шторки в душевой😀 /5...Развернуть

Из плюсов- питание, персонал. Из минусов- цена не соответствует качеству! Отдыхали пятый раз в этом отеле, раньше все было не плохо, если не смотреть на мелочи, в виде шторки в душевой😀 /5 звезд/Очень не понравился подход руководства, когда, через час после заселения , отель остался без электроснабжения на 10 часов, а на улице 37, мы попросили компенсацию , ответ- извините, и все! Я все понимаю, всякое бывает. Но , извините, если Вы ведете динамическое ценообразование, будьте любезны, и динамическую компенсацию за не комфортный отдых. Такой отель , должен иметь резервное питание, это первое, и второе, если Вы хотите чтобы к Вам возвращались, умейте платить за неудобства!

Добрый день , 6 июля вернулись с отпуска ,в третий раз посетели наш любимый Гранд Отель Анапа 5* В этот раз огорчили некоторые в питании  в основном ресторане,но это мелочи . Очень любим ресторан...Развернуть

Добрый день , 6 июля вернулись с отпуска ,в третий раз посетели наш любимый Гранд Отель Анапа 5* В этот раз огорчили некоторые в питании  в основном ресторане,но это мелочи . Очень любим ресторан Sunset ,там идеально всё. Идеальное питание , на баре в Сансете самый лучший бармен Валерия,добрая ,улыбчивая,и всегда в хорошем настроении. Так же хочу выделить  DJ Михаила,самый лучший DJ на побережье Анапы. И так же хочу отметить пляж ,чистота ,порядок . Очень зоркие и внимательные спасатели ,ни одна муха мимо них не проскочит ! Ни раз видели как люди пытались проникнуть на территорию пляжа ,как тут же были отправлены обратно. Самый лучший спасатель на побережье Анапы Николай. Хотелось бы конечно что пляжная зона  была до воды ,и народ не мог размещатся в доль огражения отеля. Именно как расположен пляж Мираклеон больше нравится , нету ограждения очень большая пляжная линия.

Отдыхали семьей в начале сентября. Брали номер с видом на бассейн. И не пожалели, да чуть дороже. Но вид из номера на другой отель меня бы не впечатлил. А так просыпаешься, а там морюшко) Ну еще...Развернуть

Отдыхали семьей в начале сентября. Брали номер с видом на бассейн. И не пожалели, да чуть дороже. Но вид из номера на другой отель меня бы не впечатлил. А так просыпаешься, а там морюшко) Ну еще балкон со стульчиком был тут в тему) Питание классное. Разнооразный выбор. Один вечер был в японском стиле - много много ролов. Вечерняя анимация тоже хороша. Бары-рестораны дают неплохой алкоголь. Не самый большой выбор коктейлей, но очень хорошо и быстро делают! Нам понравилось, приедем однозначно еще!

Мне там очень понравилась,персонал шикарный,одним словом просто не отдых,а сказка)) Персонал Иван и Павел,очень хорошо работаю,очень веселые с детьми!Отдых очень понравился,планируем еще туда...Развернуть

Мне там очень понравилась,персонал шикарный,одним словом просто не отдых,а сказка)) Персонал Иван и Павел,очень хорошо работаю,очень веселые с детьми!Отдых очень понравился,планируем еще туда сьездить!Всем советую,и ставлю с увереностью пять звезд

Трехкомнатный люкс с бассейном-инфинити. 7 этаж. Это какой-то космос. С видом на колесо обозрения в городском парке. Питание - отменное. Детская комната с плейстейшн, детский зал с множеством...Развернуть

Трехкомнатный люкс с бассейном-инфинити. 7 этаж. Это какой-то космос. С видом на колесо обозрения в городском парке. Питание - отменное. Детская комната с плейстейшн, детский зал с множеством других детских игр, от аэрохоккея до пинг-понга. Отличная спа-зона. Тёплые бассейны как в спа, так и уличный. Кстати, в номере бассейн нагрелся только к утру вторых суток проживания. Но нам принесли шампанское в виде извинений, и мы не стали расстраиваться.

Не знаю, что пишут, но: Ездили на д.р.жены отмечать. Номер нормальный, могу сказать, что хороший. Брали Делюкс. Постель чистая, мебель не убитая, душевая не зас....тая. Еда хорошая - креветки,...Развернуть

Не знаю, что пишут, но: Ездили на д.р.жены отмечать. Номер нормальный, могу сказать, что хороший. Брали Делюкс. Постель чистая, мебель не убитая, душевая не зас....тая. Еда хорошая - креветки, мидии, рыба красная, рыба белая. Вино,пиво,виски,отдельная кухня грузинская в ресторане. Бассейн не большой это да,но хаммам,финская сауна также в прекрасном состоянии и все работает. Подогреваемый бассейн на улице - прикольная штука - купались в снег. Анимация вечером для детей недолгая, но есть. В общем все понравилось, были в межсезонье. В общем, если вам надо чисто отдохнуть, действительно отдохнуть от суеты, толкотни,тупых разговоров, то могу рекомендовать.

Питание ужасное!!! Отель оставил такое впечатление как будто отдыхаешь в гостевом доме а не в 5 звёзд, я представить не могу за что ему их дали! За все время прибывания в этом месте плюсов не увидел,...Развернуть

Питание ужасное!!! Отель оставил такое впечатление как будто отдыхаешь в гостевом доме а не в 5 звёзд, я представить не могу за что ему их дали! За все время прибывания в этом месте плюсов не увидел, уличный бассейн который они везде позиционируют как подогреваемый на деле чуть теплее окружающей среды Не рекомендую этот отель!!!

В августе 2023 посетили Вас крайний раз. Сейчас январь , разница кардинальная. Пятеркой не пахнет в этот раз. Четверка за алкоголь и обслуживание номерного фонда. Остальное на троечку. С перекусами...Развернуть

В августе 2023 посетили Вас крайний раз. Сейчас январь , разница кардинальная. Пятеркой не пахнет в этот раз. Четверка за алкоголь и обслуживание номерного фонда. Остальное на троечку. С перекусами все плохо. Еда всегда была на уровне , сейчас головы Дорадо и хребты курицы 🤷‍♀️. Очень скучно . Поставлю фото прошлого Нг и этого. Мошки в столовой, ребенок в супе постоянно находила их. Рыба с запахом . Ресторан Сансет всегда был приятным время провождением , сейчас скучно и грустно. Ребятам на баре спасибо . Поварам минус. Видимо потеряли Вы клиентов в Нашем лице.

На январских праздниках решили поехать с семьей отдохнуть в Анапу. Обычно мы ездим в отели сети alean (г.Геленджик), но решили попробовать что-то «новенькое» и посетить данный отель. Из плюсов можно...Развернуть

На январских праздниках решили поехать с семьей отдохнуть в Анапу. Обычно мы ездим в отели сети alean (г.Геленджик), но решили попробовать что-то «новенькое» и посетить данный отель. Из плюсов можно назвать следующее : - расположение (и то в межсезонье не знаю плюс ли ). Отель выглядит безумно красиво, виды открываются потрясающие особенно если переплачивать за него и брать номер с видом на море. Выходишь из отеля и сразу пляж. Конечно это подкупает. - наличие бани, сауны, хамама и крытого подогреваемого бассейна. Также немаловажный плюс- возможность детям посещать все виды комплекса с сопровождением взрослого (отель Avax г. Краснодар запрещал детям до 14 пользоваться и даже находиться в банном комплексе). Внешний вид безусловно привлекает, однако для большого количества людей он маловат, лежаков не хватает на всех. - Декорации. Елка большая и украшена красиво, декоративные фигуры драконов и Новогодняя атмосфера чувствовалась везде, даже маленькие елочки украшают стеклянные лифты. - Халаты качественные и удобные, при чем даже для ребенка (2 года не взимается доп плата). К примеру, в алеане их дают только когда дети старше 12, поэтому мы были приятно удивлены. - Детская кровать нас также порадовала потому что обычно в отелях ставят манеж. Скорее всего плюсы на этом в основном и заканчиваются. Из минусов : - отсутствие детской линии шампуней и геля для душа. У моего ребенка очень нежная кожа и ему взрослые гели не подходят. - Ужасная уборка в номере. На арке (видное место ) находилась паутина, которую паук плел минимум месяц. (Фото прилагаю). Кроме того, поставив в известность девушку на ресепшене о случившемся ничего кроме извинения мы не услышали. Комплимента от отеля, чтобы сгладить осадок или предложение скидки на следующее размещение (чего конечно не будет в данном отеле) не последовало. Конечно это крайне странно, ведь напоминаю, отель каким то образом имеет 5 звезд. - Основной зал ресторана просто кишит непонятными мошками, но все делают вид что их не замечают. Особенность климата или несоблюдение сроков хранения приводит к появлению жильцов в «столовой» пятизвездночного отеля большой риторический вопрос. - Детское меню. Я заранее спрашивала у представителя отеля о его наличии и составе (у ребенка имеется проблема с жкт и нам прописано особое меню), получала в ответ лишь формальное «разработанное с учетом советов педиатров и пр». По приезде удивилась от того, что детское питание предоставлено помимо узкой линии готовых блюд (фрукты овощи, МАКАРОНЫ ! Зи котлетки) только дешевым сегментом баночного питания «агуша» ( к примеру, в отелях сети Алеан есть и фруто няня и агуша). Помимо всего прочего соки «агуша» есть только двух видов яблоко и его вариация с вишней. Минут за 40 - 50 до конца времени основного приема пищи (завтрак, обед или ужин не имеет значение) баночное питание вообще пропадает с полок и не пополняется вновь. Возможно сотрудники отеля думают, что дети едят по их расписанию и больше выносить не надо. - запрет на вынос алкогольной и безалкогольной продукции требует отдельного внимания. Так, отдыхая с ребенком одни в «пятизвездночном отеле все включено» мы не можем себе позволить выпить по бокалу вина в номере (ребенка спящего мы не можем бросить одного и уйти в бар как этого требует администрация отеля). - Продолжая тему питания хотелось бы отметить снэк бар. Кроме его названия не завлекает ничего. «Перекус» представлен в виде наггетсов, сосисок, соленых огурцов и картошки. И это при заявленных 5 звездах. Бар (лобби бар который круглосуточный оказался платным развлечением ) работает лишь до 21:00. Получается после 9 вечера выпить что-то крепче, чем сок вода и кофе не представляется возможным. Опять же в вышеупомянутом алеане снэк бар богат свежеприготовленными пиццами, бургерами, десертами и даже овощами , а бармен работает круглосуточно. - Анимация. В основном рассчитана на детей возраста 7 , а взрослая только после 21:00 в в же дискотеки на час , что же делать детям до этого возраста а так же взрослым без детей большая загадка. Детская комната маловата для заполнения детьми всех возрастов. В некоторые часы там просто не протолкнуться. - Хотелось бы отметить, что в отеле предоставляется фирменная бутулированная вода, которая промаркирована qr-кодом (в соответствии с новыми требования РФ). Тем не менее, данные коды не читабельны. Получается сотрудники отеля клеят просто какие-то бумажки вместо необходимых сведений. В целом, не смотря на прекрасно подобранный персонал (помимо горничных ) не рекомендую данный отель к посещению, так как не смотря на количество звезд, уровень остается очень низким.

Отвратительный отель на побережье черного моря. Если вы решили ехать, не надо тратить свои деньги. Номера чистые - это факт. Но сервис. Я никогда не была в отеле, где меня выгоняют из основного лобби...Развернуть

Отвратительный отель на побережье черного моря. Если вы решили ехать, не надо тратить свои деньги. Номера чистые - это факт. Но сервис. Я никогда не была в отеле, где меня выгоняют из основного лобби бара с напитками из бара, за который у меня оплачено (отель ультра все включено), потому что в этом самом лобби баре есть ПЛАТНЫЙ бар! Серьезно? Я заплатила за проживание, и не могу сидеть в лобби баре с напитком, который вы же налили? При наполняемости в минимум жильцов, мы встретились со всеми: на баре, на пляж, в спа-зоне, на ужине, нет и половины ингредиентов на баре, потому что они закончились, и кстати снэк бар (бар для перекусов) оказалась пуст. Еда в нем тоже закончилась). То ли мы попали не туда, то ли привыкли к другому. Но к сожалению, шведская линия скудная, в отели скучно, спа зона маленькая, и в лобби вас не пустят с напитками, Которыми вы не купили, а взяли, так как они входят в стоимость проживания. Грусть, печаль…сервис…

Доброго времени суток! Не пойму откуда берутся негативные отзывы, такое ощущение что у нас все туристы ездят только по пятизвездочным отелям. Не первый раз здесь. Если искать недочеты их можно найти....Развернуть

Доброго времени суток! Не пойму откуда берутся негативные отзывы, такое ощущение что у нас все туристы ездят только по пятизвездочным отелям. Не первый раз здесь. Если искать недочеты их можно найти. Спасибо персоналу и руководству отеля за комфортный и приятный отдых. Все очень даже хорошо👍👍👍. Пока Вы лучшие в своем сегменте . Расписывать достоинства отеля не буду. Нам все очень нравится . Пять баллов во всем по пятибальной шкале. Даже море в сентябре не подвело.

Отдыхали с 13 по 20 августа в Гранд Отеле. Заселения, ждали около часа. Номер : номер стандартный прекрасный, просторный, видно, что все новое. Кровать удобная, большая, странно только, что очень...Развернуть

Отдыхали с 13 по 20 августа в Гранд Отеле. Заселения, ждали около часа. Номер : номер стандартный прекрасный, просторный, видно, что все новое. Кровать удобная, большая, странно только, что очень высокая. Приходилось прям забираться на нее и страшно было упасть 😀 Большой балкон, большой санузел. Только странно, что душ от ванной ничем не отгорожен, только шторка. Неловкое движение, и весь пол залит. Но это мелочи) номер нам понравился. Убирали каждый день, пока мы были на завтраке. Питание: достаточно разнообразное , но выбор как будто меньше, чем на рекламных фото и видео из отеля. Но голодными не остались, по системе «все включено». На пляже можно взять лимонады, кофе, воду, арбуз, дыню, мороженое. Бассейн для такого большого отеля небольшой, мест на лежаках не хватало ! Чтобы провести время у бассейна, приходилось рано утром идти и занимать. Бассейн грязноват…людей много. Анимация у бассейна была неплохая по утрам. В первые два дня отпуска море сильно цвело! Запах тухлый был по всему побережью, но потом очистилось и мы почувствовали всю прелесть песчаного пляжа. Собственный пляж хороший, чистый , много лежаков и зонтиков, душ, полотенца… на 5! Природные явления в виде цветения моря не в счет. 4 дня из наших 7 не работало SPA, в связи с поломками. Это немного омрачило настроение. Но все же успели его опробовать в последние дни. Сауна, хаммам и неплохой бассейн, для ограниченного количества людей, т.к. спа-зона не большая. Вечером на территории был концерт один раз, в остальное время заняться нечем , вокруг сходить особо не куда. Не понравился момент с выездом из отеля. Выселялись мы в 12:00, а поезд у нас в 20:00, услуги «позднее выселение» нет, побыть на территории отеля, в Спа, или в бассейне, за отдельную плату тоже нельзя! Это было максимально обидно, т.к. на улице 35, особо не погуляешь. Пришлось ехать в торговый центр, чтобы переждать это время. Отель хорошо, но впечатление неоднозначное, второй раз не поедем.

Полночи орет сигнализация автомобиля прямо под окнами номера. Машины паркуются на дорожке для пешеходов и по ней же ездят постоянно. Паркуются прямо на газонах отеля. Номера с дешевым ремонтом. За...Развернуть

Полночи орет сигнализация автомобиля прямо под окнами номера. Машины паркуются на дорожке для пешеходов и по ней же ездят постоянно. Паркуются прямо на газонах отеля. Номера с дешевым ремонтом. За что такие цены на номера- большой вопрос. Пляж огорожен от моря, но перед ограждением (натянутый канат) лежат отдыхающие на полотенцах. Такой вот вид на море, перешагиваешь через туристов из других отелей. При том, что вход в море весь цветет и стоит дикая вонь.

Решили отметить День рождения мужа в Гранд отель Анапа и ни разу не пожалели. Реальность превзошла наши ожидания. Мы забронировали одни сутки в отеле по тарифу ДР. Отправила письмо с сайта Tophotels...Развернуть

Решили отметить День рождения мужа в Гранд отель Анапа и ни разу не пожалели. Реальность превзошла наши ожидания. Мы забронировали одни сутки в отеле по тарифу ДР. Отправила письмо с сайта Tophotels в отель при бронировании, особо ни на что не надеясь. Отель очень удивил и обрадовал своей клиентоориентированностью. Нам предоставили номер категорией выше забронированной, с видом на море. Когда зашли в номер, увидели приветственное письмо, шампанское, фрукты и сертификат на посещение спа на 2 их. А вид из номера привел в полный восторг. Даже не распаковывая вещи, побежала добронировать еще 1 сутки. И совсем не пожалели. Про номер даже не знаю надо ли писать? Он отличный, все фото с сайта отеля реальные. Питание выше всех похвал. У меня аллергия на глютен и то я всегда находила, что выбрать. Все блюда подписаны подробно. Алкоголь очень качественный и Российский и импортный. Коктейли делали с улыбкой и быстро. На 2й день был ДР мужа. Принесли поздравительную открытку, шампанское и муссовый тортик, Обалденно вкусно все. Еще этот день попал на Пасху. Как же красиво все украсили в ресторане. В фойе вечерами была живая музыка в хорошем исполнении. Ходили по подарочному сертификату в СПА на массаж. У нас были массажистки Оксана и Маргарита. Мы с мужем оба остались довольны. Они профессионалы, рекомендую прям. Бассейны и на улице и в СПА тёплые, комфортные, чистые. В общем, придраться не смогла ни к чему. Отель реально достойный. Прошу прощения, что не сразу написала отзыв. Но мы были в не сезон, сейчас сезон еще открыт и после него можно ехать в отель, не задумываясь, не пожалеете. Спасибо хозяевам отеля и всему персоналу за чудесный День Рождения, очень запомнился. Рекомендую от всей души.

Отдыхали в в данном отеле 6 дней/5 ночей: Плюсы: -Чистые номера, уборка каждый день, очень комфортно и уютно. Обслуживание номеров на высоте. -Большой чистый бассейн (без подогрева...Развернуть

Отдыхали в в данном отеле 6 дней/5 ночей: Плюсы: -Чистые номера, уборка каждый день, очень комфортно и уютно. Обслуживание номеров на высоте. -Большой чистый бассейн (без подогрева открытый) -Расположение(3 минуты до моря, рядом все магазины). Парк развлечений также в шаговой доступности. Вкусные завтраки Минусы: -Еда в ресторане отеля 2 из 5 (проблемы со свежестью продуктов) и обслуживание. Кроме завтраков не рекомендуется посещать данное заведение. Была плесень в сухариках, так же волос в сметане. В обед «Яндекс Еда»в помощь, вечером можно найти недалеко от отеля хорошие кафе. -Отсутствует собственная парковка, предлагают парковать автомобиль на территории не достроенных отелей в квартале от них(Лучше договариваться заранее о парковочных местах). - «Пляж От отеля» не чистят, много растительности. Приходилось ходить на пляжи соседних отелей. -Некоторые администраторы на ресепшене хамоваты и туговаты (зависит от смены). -Грязные лежаки на территории отеля В общем впечатления от отдыха положительные. 4 из 5. Примечание: Много отдыхающих с детьми.

Отель полное г…. Таких денег не стоит точно. Питание как в столовой, алкоголь дешевый. Пляж ужасный, не желтый песок а серый, даже ноги страшно помочить. Как в луже. Из моря вонь.анимация никакая на...Развернуть

Отель полное г…. Таких денег не стоит точно. Питание как в столовой, алкоголь дешевый. Пляж ужасный, не желтый песок а серый, даже ноги страшно помочить. Как в луже. Из моря вонь.анимация никакая на бассейне, для детей 3-5 лет может и будет норм. Лежаки надо занимать с 7:00, после их уже не будет. Местные говорят, что здесь самое грязное море( рядом Витязево ездили туда на море, платить 36 т за отель и ездить по часу на другой пляж, так себе удовольствие

Планировали длительный отдых заранее, оплатили предоплатой 100% за 3 месяца, 10 ночей люкс с видом на город, а далее 7 ночей люкс с видом на море. В общем получилось почти 700 тыс. По итогу в момент...Развернуть

Планировали длительный отдых заранее, оплатили предоплатой 100% за 3 месяца, 10 ночей люкс с видом на город, а далее 7 ночей люкс с видом на море. В общем получилось почти 700 тыс. По итогу в момент переселения наши вещи таскали сверху вниз и назад, а переселили из тихого спокойного номера, в номер на против с видом на бассейн и постоянным шумом , хотя было заранее обговорено перед покупкой, что мы с детьми, которые днем спят и нужен люкс с видом на море, который не выходит на бассейн. Обратились на ресепшен, но кроме накрученных нервов ничего не получили, абсолютно не решают вопрос. Отдыхаем тут второй год и впервые столкнулся с таким наплевательским отношением. Смахивает на издевательство! Прилагаю фото из окна люкса с видом на море, где моря не видно. Будьте аккуратны, смахивает на обман!?

Заплатили, а нам чек не выдали! Деньги переводили на карту женщине на стойке регистрации. В итоге эту-псевдо квитанцию не приняли на работе к оплате. Сгонялся в командировку за свой счёт. Комнаты на...Развернуть

Заплатили, а нам чек не выдали! Деньги переводили на карту женщине на стойке регистрации. В итоге эту-псевдо квитанцию не приняли на работе к оплате. Сгонялся в командировку за свой счёт. Комнаты на тройку. Рядом море, центр очень далеко!

Все понравилось,хороший отель за свою цену! Сотрудники улыбчивые, питание хорошее, хорошие номера , хорошая уборка,в барах приемлемый алко. Анимация достойная и шикарный пляж ,очень красивый,тины...Развернуть

Все понравилось,хороший отель за свою цену! Сотрудники улыбчивые, питание хорошее, хорошие номера , хорошая уборка,в барах приемлемый алко. Анимация достойная и шикарный пляж ,очень красивый,тины нет, в отличии от соседних

Огорчена! Причем это мало сказано. Мы были в мовенпик, в мира резорт, лавикон, Метрополь!!! И нигде , нигде! Не было такого отвратительного сервиса. Солнце во всю жарит, зонтики открыть нельзя (...Развернуть

Огорчена! Причем это мало сказано. Мы были в мовенпик, в мира резорт, лавикон, Метрополь!!! И нигде , нигде! Не было такого отвратительного сервиса. Солнце во всю жарит, зонтики открыть нельзя ( ветер😅) хотя ветра практически нет, бассейн практически весь в тени, а где солнце, там лежаков на 10 человек и они заняты ( а эта как бы детская зона) в итоге ты с лежишь на другой половине бассейна, и не видишь и не можешь следить за своим ребенком, еда вкусная, но ассортимента мало, и это в сезон. Номер люкс отдельное «удовольствие». Ванны нет, а душ огорожен от туалета обычной шторкой , в итоге покупался и у тебя собственный бассейн во всей комнате 😂, и это за 40 тыс сутки, диван очень маленький, для ребенка 10 лет впритык, ну и вишенка на торте, выезд в 12, и ты не можешь сдать номер и остаться например в бассейне еще поплавать🤷‍♀️, во всех выше перечисленных отелях никогда, не было таких проблем . Плюсы тоже есть, но вот эти минусы, там не сиди, здесь не трогай, туда не ходи, перекрыли все плюсы, это был наш первый и последний раз в этом отеле. Лучше в сеть мираклеон

Удобная кровать и сам номер бесплатное мороженое удобно с детьми есть анимация еда вкусная есть детская кухня только в Анапе море с водросляслями но есть открытый бассейн. Особенно ребёнку...Развернуть

Удобная кровать и сам номер бесплатное мороженое удобно с детьми есть анимация еда вкусная есть детская кухня только в Анапе море с водросляслями но есть открытый бассейн. Особенно ребёнку понравилась игра в лазер-так

Отель в котором есть душа- это персонал отеля. ♥️Изначально ехали скептически настроены, но в итоге были приятно удивлены, что на нашем побережье открываются такие отели. Отдых замечательный, еда...Развернуть

Отель в котором есть душа- это персонал отеля. ♥️Изначально ехали скептически настроены, но в итоге были приятно удивлены, что на нашем побережье открываются такие отели. Отдых замечательный, еда очень вкусная, разнообразная( каждый день что-то из морепродуктов обязательно в меню), бассейн теплый, но мы и в море купались( погода уже позволяет), пляж ухоженный. За матрас на кровати и супер мягкие белоснежные халаты( для детей маленькие халатики выдают) отдельный . Персонал улыбчивый, вопросы решаются быстро, уборка номера была каждое утро( приходили с завтрака уже все убрано), аниматоры: Алёна, Ксюша, Паша молодцы!!! 🙌 Весь персонал отеля начиная от парковщика, официантов, хостес, бармены, спасатель на пляже,горничные итд просто большие молодцы!!! которые создают нам отдых. Нам есть с чем сравнить, но для нашего побережья это просто замечательное место, в которое хочется вернуться. Просто не понимаю людей, которые оставляют плохие отзывы 🤷‍♀️

Супер отель приедем еще не раз.Спасибо Вам большое за отдых !Еда ,коктейли веуснейшие бармены старались и даже изобретали на свой вкус !Только положительные эмоции .Весь персонал улыбчив и...Развернуть

Супер отель приедем еще не раз.Спасибо Вам большое за отдых !Еда ,коктейли веуснейшие бармены старались и даже изобретали на свой вкус !Только положительные эмоции .Весь персонал улыбчив и доброжелательный ,все решается с полу слова .

Первое впечатление неплохое, хорошие комфортные номера , приятная постель и высокие кровати , отличная еда ! И наступает неприятный момент , купались с детьми в бассейне и ребенок захотел кушать ,...Развернуть

Первое впечатление неплохое, хорошие комфортные номера , приятная постель и высокие кровати , отличная еда ! И наступает неприятный момент , купались с детьми в бассейне и ребенок захотел кушать , хотели пойти быстро перекусить и вернуться в бассейн, пошли в бар в халатах , на завтраке люди сидели именно в этом баре кушали в халатах мы подумали что можно , приходим , ребенок садится кушать подходит к нам девушка и говорит что тут в халатах сидеть нельзя, я спрашиваю как быть если ребенок уже сидит ест нам встать и уйти ? На что был ответ : можно встать и покушать стоя или завернуть в салфетку и выйти , ну тут я конечно чуть не упала )) ребенок встал взял тарелку и стал кушать стоя , это просто….. я даже Незнаю как это сказать чтоб никого не обидеть … не продуман этот момент , сделайте тогда возле бассейна какой то мини бар чтоб гостям было комфортно не бежать в номер переодеваться а выйти перекусить и вернуться в бассейн . Развлечений для детей очень мало, да и для взрослых тоже , игровая комната которая рассчитана только для малышей, детям постарше 8-9 лет там уже не интересно , в общем на 5 заявленных звезд явно не тянет, отдыхали в отелях уровня 5 звезд и было намного лучше и интересней, тут была скукотища , да и еще момент, в других отелях когда выезжаешь из номера в 12.00 можно находиться на территории отеля до вечера , пользоваться бассейном и другими развлечениями, нам давали временный ключ по которому мы могли пойти еще пообедать и поужинать и посетить бассейн, в данном отеле такого нет, задали вопрос можем ли мы находиться в отеле после выезда из номера на что нам ответили что нет ! Извините ребят но на пятерку явно не тянете !!!

Мы заехали семьей 17 февраля 23г. После заселения в номер нас ждала первая неожиданность, в виде оборванных проводов (в ванной комнате, а так как полагается по ПУЭ не должно превышать 12В). После...Развернуть

Мы заехали семьей 17 февраля 23г. После заселения в номер нас ждала первая неожиданность, в виде оборванных проводов (в ванной комнате, а так как полагается по ПУЭ не должно превышать 12В). После спуска вниз в ресторан, нас ждала другая новость, где все ультра-включено, то здесь все ультра-отключено, ввиду, что виски типа самые лучшее FOX&DOGS, которые здесь давали, стоят в "5-ке" 500р (это по вашему "УЛЬТРА" ????). Ассортимент еды не для этого уровня, скудно, не вкусно (в сравнением с АЛЕАН, там намного вкуснее и выбора больше). Ресторан закрывается в 9 вечера (ВЫГОНЯЮТ)!!!! Это трэшшш, я приехал отдыхать, а мне в 21.00 иди спать!!! Хотите продолжение, возьмите с собой сразу дополнительные финансы, что бы на них можно было продолжить ВАШ отдых. Тот же Алеан дает вам право отдыхать до 23.00. НО самое интересное, что когда мы оставили в этом "ОТЕЛЕ типа 5 ЗВЕЗД" 200 т.р. за 5 ночей, нас ждало следующие... При выселении с отеля, мы подошли к нашей машине, которая стояла на парковке отеля, прям возле входа, под видео-наблюдением. При подходе к нашей машине, мы обнаружили вмятины и глубокие царапины на нашей машине. Мы сразу обратились к администрации отеля с просьбой объяснить, кто и зачем???!!!! Связи с тем , что нам ехать долго домой, понадеялись на администрацию отеля, что они посмотрят по камерам и дадут объяснение, кто и как повредил нам машину. Уехали в тот же день с осадком на душе. По приезду домой им звонил не однократно, администрация обещала решить этот инцидент. Но до сих пор тишина, звонить бесполезно, трубку не берут, общаться не хотят. Уровень заявленных звезд себя не оправдывают, подумайте прежде чем к ним ехать! Хотелось бы урегулировать это!!! НО администрации видно все равно на своих клиентов. На общение до сих пор не идут...

Начну: была в отеле с подругой впервые. Отзывы знакомых были хорошими. Из того, что понравилось: очень чисто, все приветливые и милые. Номер стандарт просторный, сантехника в идеале. Огромный балкон,...Развернуть

Начну: была в отеле с подругой впервые. Отзывы знакомых были хорошими. Из того, что понравилось: очень чисто, все приветливые и милые. Номер стандарт просторный, сантехника в идеале. Огромный балкон, его такой размер непонятен, возможно с целью летом выставления лежаков. Высота кровати запредельна, это очень неудобно! Рум сервис круглосуточно, быстро все приносят. В день заезда 31/12 был хороший обед-ужин до 19.00. При скудном выборе блюд, было что выбрать. Вино хорошее. Расположение отеля - первая линия, прекрасный вид, море совсем близко. А теперь подробнее о минусах и плюсах на мой взгляд: 1. Новогодняя ночь. Нам не дали выбора ресторана, точнее отказали в рассадке в главном зале отеля с елкой по причине того, что там могут сидеть только гости с детьми. По факту в ресторане Sunset детей было много. Ведущий озвучил, что есть для них комната до часу ночи. Но их меньше не стало. Они мешали не только гостям, но и сам ведущий был в легком шоке. Программа с танцевальной группой ужасная, и кроме них не было ничего до 00. Ведущий понравился. Еда на столе из 10 баллов на 2. Есть было нечего, за нашим столом сидели очень приятные гости, им также не понравилось. Алиса Вокс пришла петь после обращения президента, если бы ни она, был бы полный провал. У меня большой опыт Туров на нг. Это был очень скучный вечер и плюс невоспитанные дети, которые носились, пинали ведущего и не понимали как себя вести. 2. 01 января в Sunset организовали классную вечеринку днем с пивом, раками и креветками. Вечером выступала группа Бакс Банни и было весело, ребята профессионалы. 3. 02 января завтрак скудный, есть нечего. Если взять в целом, отель не тянет на 5 звезд. При всем старании персонала. В спа не ходили, но конечно не продумано,что люди в халатах перемещаются по всему отелю, отдельного лифта нет. Забыла добавить про ужин в отеле 1 января в основном зале: очень слабо. Паэлья не паэлья, роллы ужас. Пирожные как в презентации, где меренговый рулет, Павлова, этого и близко нет. Сама линия очень маленькая и короткая. В пятерках всегда выбор в разы больше. Поехала бы еще, но не за такую стоимость, она не оправдана абсолютно.

Хотелось бы поделиться впечатлением об отеле в новом году -01.01.2023г. и так,если вы хотите отдохнуть в ***** отеле,про этот забудьте⛔️отель уровня *** звёзд. Начну… приехали мы в 07 утра,на...Развернуть

Хотелось бы поделиться впечатлением об отеле в новом году -01.01.2023г. и так,если вы хотите отдохнуть в ***** отеле,про этот забудьте⛔️отель уровня *** звёзд. Начну… приехали мы в 07 утра,на ресепшене встретила молодая девушка и объяснила,что услуга «ранний заезд» отсутствует и заселить нас, даже за отдельную плату,не могут и ждать нам до 12 часов. 09 часов утра,мы узнаем про детскую комнату для ребёнка,за отдельную плату,так как ожидание долгое,итог -отказ. тут наступило 12😵‍💫другая смена…и понеслось,вам надо ждать до 14:00😵‍💫потом 2 часа нам выдавали пригласительные на новогоднее представление.зачем?так ни кто из гостей и не понял- валяются в номере. лобби отеля интерактив от команды анимации для заезжающих гостей -не было!!!для фона постояли 3 переодетых аниматора,с детьми контакта не было и что это было ни кто не понял 🤣 14:00 заселение…в номере чисто,но сплит-система - реактивный самолёт (на видео вы все поймёте).все что заявляет отель по анимации для детей-не верьте!!!даже 50 % не исполнили,ребёнок хотел домой от скуки!В детской комнате: хорошие,ответственные воспитатели - это единственный плюс!Далее,обед затянули до 19:00,чтоб не делать ужин и тут внимание 🤣все что было на обед -ужин перенесли на новогодний стол (фото прилагается).экономия,должна быть экономной- за счёт гостей 🤣21:00 нас пригласили на гала-вечер,который начнётся в 22:00 -ждали час без музыки,как в столовке!!! А тут самое интересное,при бронировании нас не рассаживали,позвонили позже и указали на схему рассадки,в которой отсутствовали «маленькие» нюансы- 3 метровая аппаратура по бокам закрывающая весь обзор!!!и зачем -то поставили огромные экраны с заставкой эмблемы отеля…ну хоть бы транслировали сцену!…холодная еда,даже детям, возвращалась обратно на кухню!!!позорище-выдать детям фри с холодильника!!!Выступление Алисы вокс, вот сейчас можно загуглить🤣из-за нее ваших детей будут грубо оттаскивать за руки от «сцены»,так как тем интересно было собирать блестки.надеюсь это пост вам поможет при выборе данного отеля!не рекомендую!отель не дотягивает до 5 звёзд, 3 звёзды максимум!руководителя-администратора мы так и не нашли!!!все в один голос заявили,что тот с семьей свалил праздновать Новый год!клиентоориентированности ноль!Позорище!!! Это пост разлетится по всем группам и регионам,так как люди едут сутками,чтоб отдохнуть и получить вот это 💩.проживание за 2 суток нам обошлось в 135 тыс.

Брали номер Люкс, ожидали большего. Все в целом хорошо. Но есть маленькие незначительные с одной стороны, но неприятные с другой нюансы. Только открыли в первый раз номер - и сразу противный резкий...Развернуть

Брали номер Люкс, ожидали большего. Все в целом хорошо. Но есть маленькие незначительные с одной стороны, но неприятные с другой нюансы. Только открыли в первый раз номер - и сразу противный резкий запах прямо режет нос. Возможно после недавней влажной уборки (испарения). Сейф в номере вроде и есть, но не работает. Ванны нет, есть только душевая кабина. Раковина в туалете забивается, вода не уходит. Прикроватный свет не работает с обоих сторон, как и еще несколько лампочек в номере. Пульт от телевизора не работает. Ставлю 5 звезд, чтобы не портить рейтинг достойного заведения, но укажу на недостатки, которые можно устранить, ведь это почти не требует усилий и больших затрат, отель то свежий. Питание разнообразное, полноценное, все очень вкусно - люкс, правда во время перекуса между приемами пищи места иногда действительно приходится выжидать в сезон праздников с полным заселением отеля. Ухоженный, красивый, чистый песок между отелем и морем везде. Анимация, персональное поздравление с днём рождения - зачётно. Игровая комната отличная, дочкам там очень нравилось. Персонал хороший. 4 хороших лифта, работают исправно. Холодильник почти не холодит, очень слабый. Телефон вроде как есть, но номеров, куда звонить, нет. По нашей просьбе сотрудник пришел и поднял немного уровень детской кроватки, но не смотря на это, она все равно не удобная для младенцев. Халат детский почему-то был один, хотя у нас трое детей. Отказали в просьбе продлить на час выселение (предложили только оплату за 12 часов). Видно стараются, обучены, не все равно. Но есть места, где лучше, поедем в следующий раз туда.

Если ехать в несезон, когда основным развлечением является пользование СПА и уличным бассейном, то ожидания не оправдались если честно! СПА маленький, крытый бассейн маленький, открытый бассейн очень...Развернуть

Если ехать в несезон, когда основным развлечением является пользование СПА и уличным бассейном, то ожидания не оправдались если честно! СПА маленький, крытый бассейн маленький, открытый бассейн очень слабо подогревается поэтому там купались только набегами, не все захотят такого удовольствия если честно. Система Ультра всё включено тоже сомнительная т.к. на ноябрь, с полным заселением отеля (в столовой все столы заняты) работал с 7 до 21 только один бар-коморка на несколько столов, постояннозабит людьми, сесть некуда, очередь за напитками, 5*🤦‍♂️. Но и это ничего, но то, что с напитками алкогольными нельзя выходить из этой коморки в основной хол это вообще не понятно! Исправьте хотябы это, бар находящийся в основном холе не бывает платный в отелях по Ультра, даже по All я нигде такого не видел (за границей). В общем если сравнивать например с Метрополь в Геленджике то Гранд конечно сильно проигрывает, единственное преимущество, что здесь всё включено. И кормят достаточно хорошо! Сделайте бар в холе по системе алл (это действительно портит впечатление об отеле).