Попросили подготовить документы ( относящиеся к бронированию и проживанию) для отчета работодателю! 4 человека и у всех ошибки в документах! Попросили исправить и по итогу опять халатно отнеслись к...Развернуть

Попросили подготовить документы ( относящиеся к бронированию и проживанию) для отчета работодателю! 4 человека и у всех ошибки в документах! Попросили исправить и по итогу опять халатно отнеслись к работе , допустив кучу ошибок (даты, ф.и.о, чеки , суммы) ! Теперь у нас уйма проблем, но кому это интересно! К слову из всех наших знакомых , а это 14 человек в общем! Всем выдали документы с ошибками! Может это специально или в 5 звездах нет возможности организовать работу персонала

Всем здравствуйте. Отдыхаем в отеле не в первый раз, все замечательно, претензий нет, но 1 звезду поставил, чтобы менеджеры обратили внимание....при заезде на кпп СТОРОЖА Головердов и Ерошкин не...Развернуть

Всем здравствуйте. Отдыхаем в отеле не в первый раз, все замечательно, претензий нет, но 1 звезду поставил, чтобы менеджеры обратили внимание....при заезде на кпп СТОРОЖА Головердов и Ерошкин не пропускали более 40 минут....хотя фамилию назвали и т.д. с таким неуважением к клиентам столкнулся в первый раз. Сказал, что буду жаловаться - так ответ меня просто убил - чем больше жалоб, значит мы хорошо работаем. Т.е. в их понимании ни помощь клиентам, ни их охрана не входит в их обязанности.....только собирание жалоб. Гнать таких сторожей с работы надо. P.s. персонал отеля извинения принёс. Но осадок от таких людей остался.

Из плюсов комфортные оснащенные номера и бесплатные для гостей отеля канатные дороги. Территория маленькая, но есть корт и детская площадка. Шампанское на завтрак с манной кашей. Детская анимация....Развернуть

Из плюсов комфортные оснащенные номера и бесплатные для гостей отеля канатные дороги. Территория маленькая, но есть корт и детская площадка. Шампанское на завтрак с манной кашей. Детская анимация. Бассейны холоднее моря. СПА- это финские сауны с разной температурой нагрева. Платный транфер в жару до общественного пляжа. Информацию по отелю нужно постоянно уточнять и перепроверять. Гости невоспитанные - то лежак ваш займут, то за накрытый стол сядут. Администрация с персоналом не работает.

Отель расположен в горах. Мы выбрали с видом на реку, правда ее не видно, но все же виды завораживают. Шум горной реки. Огромная территория, очень красивая. Номер убирают ежедневно, есть все что...Развернуть

Отель расположен в горах. Мы выбрали с видом на реку, правда ее не видно, но все же виды завораживают. Шум горной реки. Огромная территория, очень красивая. Номер убирают ежедневно, есть все что нужно для комфортного проживания. Шампуни, кондиционеры отличного качества. Очень удобная кровать😍 Завтраки. Очень разнообразные. Все виды яиц, запеканок, оладьи (из кабачка, драники). Очень вкусные драники сверху с яйцом пашот. Изобилие сыров, рыбы, колбас, хлеба. В общем можно выбрать что-то для себя в любом случае. Десерты разные. Напитки - свежевыжатый соки, вода с огурцом, лимоном, апельсином. Кофе разный, чаи. По утрам наливают брют, в любом количестве. Обеды. Салаты, овощи, соленья, зелень, супы, рыба разная, мясные блюда(баранина, языки, говяжьи щечки, свинина, курица), гарниры, хачапури, пицца. Много десертов вкусных. Фрукты ( персики, нектарины, сливы, грейпфрут, арбуз, дыни, виноград, яблоки разные и тд). Кофе, чай, вода разная, соков много Ужины. Салаты, овощи, соленья, зелени много, супы. Разные горячие блюда и гарниры. Десерты очень вкусные. Фрукты тоже присутствуют. Выбор огромный. И есть из чего выбирать. Соки, чай, вода, кофе. Раз в день канатка от отеля бесплатно. Мы поднимались на самую высокую точку, непередаваемые ощущения. Скидка на летние сани для проживающих отеля-900 р, вместо 1000р Мы здесь 4 дня, но очень всем довольны😇🥰 загрузила немного фото

Отдыхаем в данном отеле не первый год, и всё нравилось: питание и сервис были на высоте. В этот раз были неприятно удивлены уровню питания в ресторане и обслуживанием в зоне большого бассейна...Развернуть

Отдыхаем в данном отеле не первый год, и всё нравилось: питание и сервис были на высоте. В этот раз были неприятно удивлены уровню питания в ресторане и обслуживанием в зоне большого бассейна корпуса С. Питание: 1. Салаты. Если раньше на выбор были очень вкусные салаты с авокадо, семгой, тайские, с морепродуктами, говядиной, клубникой, то сейчас это просто огурцы с помидорами, помидоры с луком или капустный салат. 2. Горячее. Раньше были мидии, креветки, рулеты из кролика, рулеты из сёмги (или др красной рыбы), теперь этого нет, из рыбы сейчас есть только треска, зубатка, камбала, иногда дорадо. 3. Сыр. Раньше были сыры с плесенью, камамбер, пармезан, моцарела. Сейчас 2-3 вида обычного сыра. 4. Десерты. Раньше были бесподобные десерты в фужерах, вкусные торты, теперь не вкусные и однообразные. 5. Фрукты. Раньше в сезон клубники и черешни (конец июня) она всегда была на столе, теперь этого нет, арбузы не каждый день. Также очень много отдыхающих с маленькими детьми. В ресторане нет детского уголка, нет отдельного детского питания. Вечером на ужин нет кисломолочных продуктов: творога, кефира, молока. Все любят мороженое, почему не добавить в меню мороженое? Вместо пары невкусных тортов. Также раньше емкости (мармиты), где была еда - были открытые. Видно, что это за еда и к ней был легкий доступ. Сейчас же это закрытые емкости, которые закрываются сразу же, наложить еду не успеваешь - бьет по рукам. На столах стоит QR-code, с отзывам и обратной связью, оставили отзыв о питании в первые дни пребывания, никто не перезвонил и не прояснил ситуацию. Бассейн корпуса С. Отдыхали 12 дней, в течении которых видели картину: люди приходят с утра и занимают шезлонги, уходят, иногда да же не возвращаются на них в течении дня. Персонал на это ни как не реагировал, хотя сушествует правило. На 11 день нашего пребывания персонал установил табличку о том, что нельзя оставлять занятым шезлонги в течении 30 минут. И как то очень выборочно начал убирать вещи с шезлонгов. По итогу, люди которые приходили занимать шезлонги у большого бассейна так и приходили и занимали, и никто не трогал их вещи, но люди которые занимали шезлонги у детского бассейна остались ни с чем, их вещи просто выносились вместе с игрушками, а сотрудники бассейна самоустранялись, всвязи с чем между отдыхающими происходило недопонимание и конфликты, на просьбу к сотрудникам перенести шезлонг из другого места и установить его в зоне детского бассейна был отказ: "это не моя обязанность". Если уж и существуют правила, то примите меры по их исполнению непосредственно для всех отдыхающих. И во весь период работы бассейна. Комнаты. Уборку комнат производили своевременно, воду пополняли, но не работал телевизор, каналы выключались, звук пропадал, на жалобу ответили, что это повсеместно и никак повлиять на это не могут. За 12 дней так и не смогли. По итогу отдых оказался смазанным, тех приятных ощущений: "дорого, богато, качественно", мы не испытали. Хочется, что бы вернулся былой статус, подход и качество к оказанию услуг.

Отель идеален для пожилых людей с любовью к золотым унитазам :)) Плюсы: своя большая территория,комплекс бассейнов,включены в стоимость подъемники👍,цветы везде,колонка в...Развернуть

Отель идеален для пожилых людей с любовью к золотым унитазам :)) Плюсы: своя большая территория,комплекс бассейнов,включены в стоимость подъемники👍,цветы везде,колонка в номере,климат-контроль Минусы: живя в корпусе А,Вам придется брать с собой халат,тапочки,купальник и все остальное,чтобы попасть в далекий открытый бассейн 🤷🏻‍♀️почему не сделать крытый переход,как между А и В -непонятно. Цены. Таких еще поискать)) Платные спортивные площадки для проживающих!! Платная парковка!! Почему все это не включить в огромную стоимость номера? В целом все очень пафосно,излишне,на территории скучно,а до активностей идти пол часа

Хочу поблагодарить и порекомендовать тренера по плаванию Ингу. Профессионализм, чувство такта и внимание к клиенту заслуживает большого уважения! Результаты видно после первой же тренировки....Развернуть

Хочу поблагодарить и порекомендовать тренера по плаванию Ингу. Профессионализм, чувство такта и внимание к клиенту заслуживает большого уважения! Результаты видно после первой же тренировки. Оказывается что даже в зрелом возрасте можно научиться правильно плавать

Приехали в отель в межсезонье, погода не стабильная. Несколько дней лил дождик. И какое же удовольствие в пасмурную погоду плавать в бассейнах отеля, греться в саунах, наслаждаться гидромассажем в...Развернуть

Приехали в отель в межсезонье, погода не стабильная. Несколько дней лил дождик. И какое же удовольствие в пасмурную погоду плавать в бассейнах отеля, греться в саунах, наслаждаться гидромассажем в тёплой купели! Отдельные завтраки выше всяких похвал! Малосольные рыбка и пресловутые ананасы вместе с шампанским присутствуют!!! Уборка и сервис в ресторанах на высшем уровне. У нас был номер с балконом и очень кра ивым видом на территорию и горы. Немножко устарела мебель, но это поправимо. Когда выглянуло солнце мы могли загорать на террасе около открытого бассейна. Раньше отдыхали в верхнем отеле газпрома поляна 1389. Там конечно отдых на уровне с пиками гор тоже волшебный, но в неустойчивую погоду внизу лучше. Теплее и зеленее. А подъёмы на канатках входящие в проживание, позволят насмотреться на заснеженные пики Кавказа сколь душе угодно!

Про этот отель мной написано уже 2 отзыва. Что изменилось в 2023 году: 1. Из номера исчезли ватные диски и тд. Ну зачем они в отеле 5 звезд!!! 2. Сохранилось качество и разнообразие завтраков. Да...Развернуть

Про этот отель мной написано уже 2 отзыва. Что изменилось в 2023 году: 1. Из номера исчезли ватные диски и тд. Ну зачем они в отеле 5 звезд!!! 2. Сохранилось качество и разнообразие завтраков. Да каждый день одно и тоже, но вкусно и есть из чего выбрать!!! 3. Номерной фонд и интерьер устал. Выглядит как остатки былого шика. 4. Уборка номера хуже и хуже. Январь. Люди приехали кататься на лыжах. С 10 утра горит надпись: требуется Уборка. Как можно приходить в 17.00???? 5. Необоснованно дорогие ужины. 2500 рублей за 1 человека без напитков за шведский стол без изысков. При том что в ресторане на эту сумму можно заказать несколько блюд и подешевле. 6. Отличная возможность погулять в горах без оплаты скипас. Такая возможность предоставляется отелем. Итог: в отель за эти деньги больше не хочется. Цена явно не соответствует качеству отеля как и все цены на курорте ( скипасс на семью из 4 человек 17200 рублей в день((((

Несмотря на стоимость проживания в отеле, гостям не предоставляется возможность купить ски пасс в отеле, а в кассе курорта Альпика не предоставляется никакой приоритетной возможности купить скипасс...Развернуть

Несмотря на стоимость проживания в отеле, гостям не предоставляется возможность купить ски пасс в отеле, а в кассе курорта Альпика не предоставляется никакой приоритетной возможности купить скипасс на сл.день. Да мало снега, да число гостей на склоне ограничено, но в первую очередь мы приезжаем кататься. На Розе Плато таких проблем не было, в гринфло всегда можно купить скипасс и, даже в условиях ограничений, гостям на розе предоставляют приоритетную покупку на сл день. Так что если вы попали в ситуацию, что снега мало, не надейтесь на какие-либо преференции, проживая в Гранд Отеле. Здесь лучше в бассейне плавать, но это не единственный отель с открытым бассейном в Поляне.

Оплатили по предоплате, при заезде содрали дополнительно за парковку, сервисный сбор, доп место для маленького ребенка хотя доп место нам не требовалось. Предложили докупить завтраки по 2500р в день...Развернуть

Оплатили по предоплате, при заезде содрали дополнительно за парковку, сервисный сбор, доп место для маленького ребенка хотя доп место нам не требовалось. Предложили докупить завтраки по 2500р в день на человека. Ни одного магазина рядом, лифт идет только до 5 этажа, на 6 идите пешочком, подьемники включены по 1 подьему в день (рядом полно отелей где парковка, ребенок бесплатный и неограниченное количество подьемов на подьемниках) Цены на еду завышены на порядок! Пражает оценка 5 звезд максимум 3!!! Не советую н кому!

Нахожусь в отеле. При въезде уже схватили негатив. В частности при заезде через шлагбаум настроение испортил охранник. Скопилось несколько машин, пока все не начали гудеть он не вышел. Начал...Развернуть

Нахожусь в отеле. При въезде уже схватили негатив. В частности при заезде через шлагбаум настроение испортил охранник. Скопилось несколько машин, пока все не начали гудеть он не вышел. Начал склочничать и спорить. Требовал распечатку брони. Разговаривал невежливо, сказал, что если нет распечатки пойду, смотреть у себя в компьютере и все будут стоять ждать не менее 5 минут. Еще не понравилось при разгрузке машины у входа ты закрываешь проезд. Везде наставили столбики проезд очень узкий . Номер уставший.

На мой взгляд, что-то между 3-4 звёздами с попытками показать блеск, китч и прочее. Из опыта скажу, что подобное не может стоить 300-350 евро за ночь. - еда: завтрак и ужин – в форме шведского...Развернуть

На мой взгляд, что-то между 3-4 звёздами с попытками показать блеск, китч и прочее. Из опыта скажу, что подобное не может стоить 300-350 евро за ночь. - еда: завтрак и ужин – в форме шведского стола, хоть её много, но за всё время нашего пребывания набор блюд на столе не изменился (!) ни разу; все продукты открыты, без каких-либо экранов – отличный вариант отведать всё то, что накашляли и начихали взрослые постояльцы и наковыряли маленькие – будьте очень аккуратны – связано ли с этим или нет, я не знаю, но большое количество людей в отеле заразилось ротавирусом. Выбор первого отсутствует – имеется супнабор готовых ингредиентов, из которых можно скомбинировать что-то типа куриной лапши – в 5 звёздах хотелось бы иметь выбор первого побольше. - шум – это бич этого отеля: (1) трансформаторные будки на заднем дворе каждого корпуса, на шумоизоляции которых, по-видимому, очень сильно сэкономили; (2) на территории используются кондиционеры, которые оооочень сильно шумят (экономия в 5 звёздах?); (3) периодически ездящие автомобили с обеих сторон корпуса на расстоянии 10-15 метров от окон; (4) в номере работает очень шумный кондиционер – такие не ставят в жилых помещениях, тем более в отелях с претензией на 5 звёзд; (5) шумоизоляция между номерами на три с минусом. - уборка – один раз за почти две недели поменяли бельё… остальные разы приходили, заправляли кровать, меняли часть полотенец, делали что-то ещё и всё. - интерьер отеля – это комбинация несовместимого: грузный а-ля купеческий стиль отделки под дерево соседствует с самым дешёвым офисным подвесным потолком и каким-то нелепым ковролином, от которого попахивает; отель далеко не новый – в ванной кое-где хорошие такие пятна плесени, хоть и со следами от попыток от неё избавиться (вообще, при заплесневении прокладок их меняют). - в 5 звёздах ставят климат-контроль с ЖК-дисплеем, а не четырёхпозиционный переключатель кондиционера на стене. - со стороны бассейна круглосуточно адово воняет хлоркой. - персонал: его очень много, но, честно говоря, не ясно чем многие из них занимаются.

Завтраки, обеды и ужины для всех корпусов проходят только в корпусе B. Одно из основных правил ресторана "Шведский стол": "Детям запрещено самостоятельно брать еду с раздаточного стола". вы же...Развернуть

Завтраки, обеды и ужины для всех корпусов проходят только в корпусе B. Одно из основных правил ресторана "Шведский стол": "Детям запрещено самостоятельно брать еду с раздаточного стола". вы же запускаете в ресторан детей без родителей. В результате - беготня, шум, столы и стулья измазаны едой, пол облит. Метрдотель должен находиться постоянно в зале, руководить официантами и поддерживать достойное поведение, а у вас только дневальный на тумбочке перед входом. Шеф повару на заметку: Кисломолочные продукты должны присутствовать на столе постоянно.

В целом все неплохо: чистые бассейны (но зонтов мало), ухоженная территория, питание без изысков, но вкусно. Единственный омрачающий момент - уборка номеров. Должна производиться ежедневно. По факту...Развернуть

В целом все неплохо: чистые бассейны (но зонтов мало), ухоженная территория, питание без изысков, но вкусно. Единственный омрачающий момент - уборка номеров. Должна производиться ежедневно. По факту не всегда. Приходилось звонить и напоминать. Да и после этого мусор убрали, воду поставили и все. Неплохой отель, но не хватает порядка. Не гранд :(

Давно мечтали попасть именно в этот Отель из за прекрасных видов и чудесного бассейна 50 м , и конечно цена и уровень отеля ожидалось что себя оправдают. По приезду сразу стало как-то все...Развернуть

Давно мечтали попасть именно в этот Отель из за прекрасных видов и чудесного бассейна 50 м , и конечно цена и уровень отеля ожидалось что себя оправдают. По приезду сразу стало как-то все настораживать , на рецепции никто особо не встречал, мы были две женщины и ребёнок с тремя чемоданами , только после двух просьб вещи забрали . В номере не в е косметические принадлежности были сразу, пришлось звонить и просить. На обед пришли в новый ресторан Верона , официанты еле работают, при том что зал был совсем пустой , на завтраках официанты не приветливые , надутые , попросила убрать стол, пробурчала недовольно. Водитель на электрошатле тоже недовольный , грубый. Но самое что меня убило, это когда мы пришли в большой бассейн , все лежаки как обычно были заняты, подошла к спасателю, который стоял и особо ничем не был занят, спросить может кто то лежак перенести с солнца в тень, он ответил, что в его обязанности это не входит. И мы две женщины , одна пожилая с больными ногами , тащили лежаки через весь бассейн. Вообщем , это в е за первые два дня. Что дальше не знаю, но настроение обслуживающий персонал портит очень сильно. Чувство, что вас здесь никто не ждёт

Мы давно планировали съездить в какое нибудь место, где нет шума разгульных компаний, где вокруг природа, умиротворение и чистый воздух. В выбором места мы не прогадали приехав в этот отель. Но...Развернуть

Мы давно планировали съездить в какое нибудь место, где нет шума разгульных компаний, где вокруг природа, умиротворение и чистый воздух. В выбором места мы не прогадали приехав в этот отель. Но помимо спокойных прогулок, в отеле есть и активные развлечения - бассейны, спа, спортивный зал и несколько ресторанов. В бассейне днём довольно много людей, как впрочем и в других отелях. На завтраках, обедах и ужинах тоже ажиотаж, но всегда можно найти свободные столики. Несколько раз ходили в ресторан Вена, из всех ресторанов нам понравилось больше всего именно там. В целом, нам всё понравилось, приедем снова.

Приехали в отель в 10 утра. На ресепшене очень неприятная менеджер Екатерина, разговаривает высокомерно и надменно, ни одной улыбки. В 13.30 ещё не заселили, понимаем, что гарантированно с 15.00 ,...Развернуть

Приехали в отель в 10 утра. На ресепшене очень неприятная менеджер Екатерина, разговаривает высокомерно и надменно, ни одной улыбки. В 13.30 ещё не заселили, понимаем, что гарантированно с 15.00 , без претензии, но все же мы очень просили пораньше. В 10 утра нам с трудом организовали завтрак, мы просили покормить нас не по шведской линии, а по меню, что расположено в холле отеля на столиких- завтрак от шефа с 7.30 до 13. Сотрудники отеля даже не слышали о таком, долго водили нас по ресторанам шведской линии, пока кто то из сотрудников не подтвердил, что да, можно позавтракать по меню. Пригласили на открытую терассу, подошла недовольная официант и сказала что она уже не обслуживает, тк шведская линия скоро закрывается. Мы уже смеялись просто от абсурда ситуации и некомпетентности персонала. Завтрак от шефа был очень средненький. Территория отеля очень зелёная и красивая. Продолжаем ждать заселения.

Это что-то с чём-то, заселились как в рай, шикарные номера, добрейшие сотрудники, чистейший воздух и вкуснейшая еда. Завтрак обильный и разнообразный, есть ещё блюда от шефа. Очень понравились роллы...Развернуть

Это что-то с чём-то, заселились как в рай, шикарные номера, добрейшие сотрудники, чистейший воздух и вкуснейшая еда. Завтрак обильный и разнообразный, есть ещё блюда от шефа. Очень понравились роллы на бассейне и стейки в барбекю баре, очень сочное мясо, вкуснее чем в Москве. Прям перед нашим приездом открылся итальянский ресторан, всё очень вкусно и красиво, шеф повар подошёл и очень вкусно рассказал про всё блюда. На ужинах очень много гостей, но еда всегда есть в изобилии. Бассейн чистейший, танцы, музыка и шампанское на завтрак. Обязательно вернёмся сюда на следующий год.

Я назову это для себя Открытием года. Все идеально: начиная от встречи на ресепшене заканчивая приятным шампанским и красной рыбкой на завтрак. Встретила нас менеджер Екатерина в корпусе б. Менеджер...Развернуть

Я назову это для себя Открытием года. Все идеально: начиная от встречи на ресепшене заканчивая приятным шампанским и красной рыбкой на завтрак. Встретила нас менеджер Екатерина в корпусе б. Менеджер богиня, специально по нашей просьбе задержали всю линию шведского стола!!! А мы на минуточку ехали с ребенком с аэропорта. И это было архиважно для нас, мамочки меня поймут)) выйдя с ужина узнали, что наши вещи уже в номере! Об этом также распорядилась менеджер Екатерина пока мы ужинали. Тоже высший балл!! Что понравилось: 1. Ухоженная территория отеля 2. Есть чем занять себя и ребенка в любую погоду! мама в спа, ребенок в детской, бассейны и пр. 3. Прекрасные завтраки и ужины в саду 4. Работа персонала - высшие баллы, все выполняется в течении 5 минут 5. Чистые номера. 6. Теплые бассейны с чистейшей водой. Ничего подобного по уровню сервиса на курорте вы не найдете. 100% рекомендую!❤️

Вернулись в этот отель спустя год. Плюсы отеля: 1. Уборка номера. Чисто и вовремя 2. Завтрак. Много и вкусно 3. Территория отеля. Красиво и ухоженно Минусы отеля: 1. Ужин и официанты. Никто...Развернуть

Вернулись в этот отель спустя год. Плюсы отеля: 1. Уборка номера. Чисто и вовремя 2. Завтрак. Много и вкусно 3. Территория отеля. Красиво и ухоженно Минусы отеля: 1. Ужин и официанты. Никто даже не предложил винную карту за ужином. И как результат, никто из посетителей (я специально наблюдала) не заказывает вино на ужине. Я за здоровый образ жизни, но для владельцев -существенная потеря дохода, да и атмосфера отдыха не создана. Еда на ужине быстро заканчивается и можно остаться без еды, если поздно придти 2. Сотрудники ресепшен. Мы заселялись большой компанией в 3 стойках регистрации. И в каждом окне дали абсолютно противоположную информацию об обязательности пцр-тестов. Полная профнепригодность и хамство. Все остальные моменты: бассейны, детский клуб - как и везде. Но по сравнению с 2021 годом, я бы отметила движение назад к ухудшению сервиса.

в течение последних 5 лет регулярно отдыхали в ГРАНД ОТЕЛЬ ПОЛЯНА, бывало 2 раза в год. Действительно это был один из лучших отелей С 2020 сервис стал резко ухудшаться во всем, состояние номеров,...Развернуть

в течение последних 5 лет регулярно отдыхали в ГРАНД ОТЕЛЬ ПОЛЯНА, бывало 2 раза в год. Действительно это был один из лучших отелей С 2020 сервис стал резко ухудшаться во всем, состояние номеров, бассейна, поведение сотрудников, питание в 2021 летом были последний раз и зареклись возвращаться сюда. Но ситуация в стране с временным прекращением полетов и невозможностью тратить 3 суток на жд трансфер заставила забронировать отель снова, прежде всего из-за открытого бассейна 50м , заранее созвонились с отелем,обсудили все и с применением программы Правительства -кэш бек по карте Мир оформили бронь. Но за 2 недели до вылета пришло письмо о закрытии бассейна на ремонт. Изменить уже ничего невозможно, билеты невозвратные, отпуск согласован на работе, беседа с менеджером бронирования короткая- ему все по барабану, это наши проблемы Никогда на достигнут наши отельеры сервиса европейских и даже турецких, прежде всего потому что им наплевать на клиента

Впервые на горнолыжном курорте, поэтому впечатлений море! Самое главное погода стояла солнечная и все сразу в кайф! Доехали мы на такси от аэропорта ,минут 40 и ты в отеле. Таксист, подвёз к...Развернуть

Впервые на горнолыжном курорте, поэтому впечатлений море! Самое главное погода стояла солнечная и все сразу в кайф! Доехали мы на такси от аэропорта ,минут 40 и ты в отеле. Таксист, подвёз к корпусу А и посоветовал не выгружаясь узнать где будем жить. Нам сразу назвали корпус С. Мы поехали дальше. Быстро оформились. В ванной стоял неприятный запах, мы попросили засыпать нам дезинфицирующее средство и больше не пахло. Белье, матрасы отличное. Халаты, тапочки, гели ,шампуни итд все есть. Гладильная доска с утюгом в шкафу. Чашки есть, но совсем не удобно их держать в руке наполненными. Ручка чашки больше декоративная, чем функциональная. Воды дают сколько надо. Всегда можно попросить ещё. До ресторана ходить далеко, но для обильной трапезы это полезно, а также лабиринт переходов не позволяет уму засыпать)). Ресторан был в корпусе В. Вид из ресторана на гору. Я просто балдела. Вкусно готовят там сырники, блинчики, рыба красная нежнейшая, все пополняется быстро. Очень удивила не чищенная от кожи скумбрия. Селёдка была без кожи, красная рыба и белая рыба были без кожи. Почему скумбрию не чистят, не понятно)) очень вкусные были язычки и щёчки. Много разнообразных фруктов. Убирают все быстро, готовы ответить на все вопросы и помочь. Приятно! Посещали открытые бассейны . Просторно, тепло и красиво. Хлорки я не почувствовала. Полотенце у бассейна дают. До канатки пешком ходили, минут 10. С лыжами конечно на машинке люди ездят. Жаль что канатки только до 18 бесплатно и один раз в день. Дух захватывает и на горе и на канатках. Красота! Если с погодой повезет)) Мебель в корпусе С красивая, но уже старенькая, ванна тоже местами глаз режет.Не понравилось, что убирают чаще вечером, когда ты пришел уставший и хочешь отдохнуть. Вот такие впечатления от отеля. Солнце, и воздух ,и красота природы конечно все недочёты скрадывают. Но руководителям есть на что обратить внимание. Всем удачи!

Отзыв для тех, кто хочет посетить открытый бассейн без проживания. Стоимость 2000 рублей, время не ограничено, дают полотенце и шкаф. После 18.00 и до конца стоимость 1500. Бассейн находится в самом...Развернуть

Отзыв для тех, кто хочет посетить открытый бассейн без проживания. Стоимость 2000 рублей, время не ограничено, дают полотенце и шкаф. После 18.00 и до конца стоимость 1500. Бассейн находится в самом дальнем корпусе от входа. Все чисто, есть фены, можно взять полотенце на улицу, полотенце бесплатно, халат аренда 300 рублей, вода чистая, хлоркой не пахнет. Температура воды 28 градусов. Так же есть детская ванна с температурой 33, дети зимой там не плавают, можно там поплавать, но мелко. Так же есть сауна на улице, где можно погреться. На Ресепшен очень милая девушка все объяснила. После посещения меня бесплатно на открытом каре отправили до автобусной остановки. Спасибо.

Были с женой в спа зоне корпуса «А» 16 и 18 Февраля. Первый раз все понравилось, классно сходили в сауны, все чисто и аккуратно. Второй раз на ресепшн спа зоны была другая девушка - Яна....Развернуть

Были с женой в спа зоне корпуса «А» 16 и 18 Февраля. Первый раз все понравилось, классно сходили в сауны, все чисто и аккуратно. Второй раз на ресепшн спа зоны была другая девушка - Яна. Разговаривала через губу, при окончании посещения, когда жена уже была в раздевалке - ее поторопили словами « ускоряйтесь, а то еще закроем здесь»…отказались аннулировать парковочный билет, хотя 16 числа при идентичных условиях все было ОК. Добило то, что Яна и ее коллега ждали пока все покинут зону, чтобы самим сходить в спортзал!! И не скрывали это особо. Пожалуйста, обратите внимание! Любое место можно испортить персоналом!

Пансионат 2007года. Реально пансионат! В 2007 было круто, если в пансионате есть универмаг, сотрудники с натянутой улыбкой сквозь зубы общаются с клиентами, в номерах душ со шторкой, и биде в ванной,...Развернуть

Пансионат 2007года. Реально пансионат! В 2007 было круто, если в пансионате есть универмаг, сотрудники с натянутой улыбкой сквозь зубы общаются с клиентами, в номерах душ со шторкой, и биде в ванной, в гранд отеле это есть и сейчас! Ничего не поменялось! Официантов не дозовешься, возвращаться 2й раз просто не хочется: готовят невкусно, а счёт, как 3* мишлен Как вам бургер за полторы тысячи? Бассейн пахнет хлоркой, на завтрак нельзя девушкам с открытыми плечами: ты ж в ресторан идёшь! Будь любезна;) иначе женщина администратор Оксана в ресторане «павильон» укажет на тебя пальцем и попросит сначала переодеться, ибо футболка с открытыми плечами- будет раздражать гостей. Испорченное настроение, впустую потраченные деньги. Я 16 лет в туризме, и убеждена, что главное на отдыхе -настроение! Так вот, похоже, что главная задача персонала отеля его испортить. И они отлично с ней справляются!

Отдыхали семьей в этом отеле!!! Начнём с плюсов и спасибо за них. Служба ресепшн работает отлично, быстро четко, вещи доставляют в номер, объясняют все мелочи и.тд. На входе создаётся эффект ВАУ!!!...Развернуть

Отдыхали семьей в этом отеле!!! Начнём с плюсов и спасибо за них. Служба ресепшн работает отлично, быстро четко, вещи доставляют в номер, объясняют все мелочи и.тд. На входе создаётся эффект ВАУ!!! Умницы. Отельное внимание отдаётся уборке и обслуживанию в номерах,тоже вопросов нет, чисто, быстро, все обновляют меняют. Супер. Теперь о плохом и это ооооооччччеееееннь важно! Отель превратился в место, где все дорого и никак не отвечает запросу цена-качество. Одним из наиболее четких примеров стало посещение ресторана «сезон». Завтраки и ужины тоже оставлю желать лучшего. Хотя бывало и правда неплохо- терпимо неплохо. Но самым главным НО, при посещении данного отеля помните, что ощущение нахождения родителей в концлагере не заканчивается. Все время за Вами бегает персонал, который как будто специально ищет к чему придраться, что касается детей. То дети не в тех тапочках, то сами вышли с бассейна. Отдельное внимание стоит уделить администратору Марии ( корпус B, закрытый бассейн) данная персона абсолютно некомпетентна не клиентоориентированна, хамовата! Начнём с того, что наши дети занимаются плаванием с 4 лет. Мы пришли согласовали со спасателями оставление детей в бассейне ( детской тёплой купели, так как они замеряли после катания и хотелки просто погреться). Один родитель постоянно наблюдал за детьми со спортивного зала. Вместе с тем, данная особа устроила показательное выступление перед нами, начала звонить и угрожать спасателям ( позже нам стало известно, что она так решает свой личный конфликт). Позор этой тете. Надеемся такая как она там надолго не задержится. Желаем отель привести свой уровень обслуживания действительно к 5 звёздам. О которых они так яростно заявляют. Пока к сожалению это больше похоже на ужасный санаторий для работников Газпрома.

Плюсы Расположение недалеко от подъемников Лаура, есть трансфер до корпусов. Вид с балкона на горы- красиво. В корпусе С 50 метровый круглогодичный бассейн. Неплохие сауны в корпусе А с купелью. В...Развернуть

Плюсы Расположение недалеко от подъемников Лаура, есть трансфер до корпусов. Вид с балкона на горы- красиво. В корпусе С 50 метровый круглогодичный бассейн. Неплохие сауны в корпусе А с купелью. В стоимость входит пользование подъемниками 1 раз в день. Красивая ухоженная зеленая большая территория. Минусы Непонятно в какой корпус будет заселение, приехали в корпус С, отправили в В, неудобно. Номера в корпусе В давно требуют ремонта, в коридорах пахнет едой, номер небольшой, с балконом (есть без них), косметика плохого качества, слышимость с соседних номеров. Отель находится в заповеднике, а тематика оформления номеров и ресторана- охота на диких животных, странно…По выходным заезжают шумные компании, персонал реагирует слабо. Разнообразие блюд на шведском столе неплохое, но все блюда холодные. Есть круглогодичный олимпийский бассейн, но рядом нет саун погреться, они в отдельном корпусе. Есть спа комплекс, посещение которого за доплату при стоимости номера 16500 в сутки. Кинозал тоже за деньги. Из вечерних развлечений- только бар в лобби.

Если хотите испортить день рождения, приезжайте в Гранд отель поляна. Решила сделать себе подарок на день рождения 3 ноября. 1) Два месяца назад оплатили двухместный номер с отдельными кроватями (мы...Развернуть

Если хотите испортить день рождения, приезжайте в Гранд отель поляна. Решила сделать себе подарок на день рождения 3 ноября. 1) Два месяца назад оплатили двухместный номер с отдельными кроватями (мы две подруги, не пара) с балконом с 4 по 7 ноября. 2) Уже 20.35, номер с балконом и двухместный с двумя кроватями так и не нашли, предложили раскладушку. И никто не предложил компенсировать плату за номер с балконом!! В итоге мы еле еле выбили другой номер и нас отправили в номер без балкона, с обещанием переселить завтра, что не очень комфортно для поездки на 3 дня. Утром к нам никто не подошёл, мы решили остаться в номере уровнем ниже, но никто снова нам даже не предложил вернуть деньги -разницу за оплаченный нами номер более высокого уровня. 3)Кроме того, у меня один компонент вакцины, обещали, что на территории отеля будут пускать в рестораны. Узнавала дважды-за неделю до поездки и 4 ноября по приезду на ресепшн. Но!! Вечером в одном из ресторанов отказали. И выяснилось, что пускать будут только на оплаченный завтрак. Потому что все-таки с одним компонентом никуда нельзя, кроме оплаченных завтраков -ужинов. 4) Отказала кормить без qr кода в ресторане отеля под названием Barbq менеджер Голодок Ольга Александровна -с глазами злого волка стала говорить, что не пустит. Хотя могла бы предложить оформить заказ на вынос или как-то сгладить ситуацию-вроде как она менеджер, а не торговка. Но нет -о клиентоориентированности тут не слышали. Природа на территории Поляны красивая, но отпуск безнадёжно испорчен. И мой день рождения. По нашему номеру -если бы пол

Проживали в корпусе А на 5-м этаже. Номер большой, но такое ощущение, что дизайном номера не заморачивались. В гостиной - большой стол на 6 персон, предполагающий вероятно посиделки с друзьями. Не...Развернуть

Проживали в корпусе А на 5-м этаже. Номер большой, но такое ощущение, что дизайном номера не заморачивались. В гостиной - большой стол на 6 персон, предполагающий вероятно посиделки с друзьями. Не хочу рассуждать стереотипами, но посиделки подразумевают совместное чаепитие или просто питие. Но в номере только 2 чашки и 2 бокала. При таком пространстве даже начинающий дизайнер смог бы вписать сервант с посудой, место для мини-бара и пространство для приготовления чая-кофе. Кстати, о мини-баре. Предполагаю, что концепция отеля по мини-бару заключается в том, что гости сами наполняют и восполняют его по своему усмотрению. Такая концепция также имеет право на жизнь, но будьте готовы, что при заезде, прежде чем переодеваться, надо принять собственное решение о способах использования мини-бара. О ресторане - выбор блюд на завтраке довольно обширный. Но сам ресторан скрывается за вывеской "Салон красоты". Наверняка при заселении гостей об этом предупреждают, но в первый раз о входе в ресторан пришлось переспрашивать бармена из рядом расположенного бара. Касательно ресепшен - приятное и интересное решение для маленьких детей: по лесенке могут подняться и самостоятельно взять комплимент-конфетки из вазы. Букет из живых цветов на ресепшен меняют около 9 утра (сам видел один раз). Думаю, что ежедневно.

Подошёл к концу наш отдых в горах, теперь можно дать должную оценку. Отдыхаем не первый раз, примерно в одно и то же время, поэтому можно заняться сравнительной оценкой. Итак плюсы)))) Их на самом...Развернуть

Подошёл к концу наш отдых в горах, теперь можно дать должную оценку. Отдыхаем не первый раз, примерно в одно и то же время, поэтому можно заняться сравнительной оценкой. Итак плюсы)))) Их на самом деле бесконечно много. Начиная от все таки качества и добротности самого отеля, невероятной большой, зелёной и по истине тихой прилегающей территории. Великолепной работы практически всего персонала. Уютного дизайна самого отеля и номеров и да, этот особенный запах, ощущаемый при заезде))) Из минусов: очень удивил завтрак, если быть точнее его скудность. Чувствовала себя очень неловко, расписывая людям, составившим мне компанию до заезда, насколько качество завтрака превосходит другие отели Красной Поляны, я угрюмо замолчала, собственно пройдя на него утром. Завтрак на твёрдую тройку, в смысле и по качеству приготовления и в сравнении с отелем на три звёзды. Но плюс в том, что персонал старается, столы моментально чистые, девушки всегда рядом, чтобы чем то помочь, будь то кофе или же уборка не нудных столовых приборов. Порой это делалось настолько незаметно, что поразило даже мужа. Поэтому персоналу ресторана 5 . Удивил момент с заселением. По приезду было сказано, что номер не готов, якобы большая загрузка. При этом предложено номер осмотреть, при осмотре я конечно не готовности этого самого номера не заметила)))) спалились, скажем так. Видимо поменялась политика отеля и теперь заезд до положенного времени невозможен, что очень кстати портит впечатление, особенно когда ты с дороги. Огромный следующий минус, это звонок с ресепшн в 12:15 с вопросами, что мол вам пора, при том, что мы стояли на входе, так как на ресепшн была очередь. Очень неприятно, такое впервые. Удивили жалобы водителя электрокара, о низкой зарплате, недовольство тем, что постоянно заказывают этот электрокар. Собственно, что мы и слушали в недоумении всю дооогу до отеля. Подытожим! Конечно же Отель являлся и является самым любимым в курорте Красная Поляна, но очень бы хотелось заметить положительные изменения к следующему заезду. Ведь довольный гость, всегда щедрый гость😉😉😉

Отдыхаем с семьёй в данном отеле. Если кратко то отель уставший, тех денег что за него просят он не стоит, но вишенкой на торте стала ситуация когда в туалете завелись черви. Да да, черви, фото...Развернуть

Отдыхаем с семьёй в данном отеле. Если кратко то отель уставший, тех денег что за него просят он не стоит, но вишенкой на торте стала ситуация когда в туалете завелись черви. Да да, черви, фото прилагаю. Порой по одному, ночью 6 выползло. Объявив о данном инциденте ресепшен не торопится решать проблему, предложили другой номер с видом на стену и ужасным запахом. Либо так либо черви. Причём сотрудники пришли поглазели на них и ушли. А потом ресепшен Дарья, корпус А, говорит что все ок, нечего у вас там нет. Да как так то, сотрудники ваши видели же. Если вы думаете красная поляна или Турция то 100% Турция. Данный отель своих денег не стоит.

Мы с мужем запланировали медовый месяц после свадьбы. Хотели отдохнуть душой и телом, не пожалели денег и поехали на вторую (горную половину) своего отдыха в отель Газпром в Сочи. Первое - что сразу...Развернуть

Мы с мужем запланировали медовый месяц после свадьбы. Хотели отдохнуть душой и телом, не пожалели денег и поехали на вторую (горную половину) своего отдыха в отель Газпром в Сочи. Первое - что сразу же удивило - отсутствие заинтересованности персонала вообще. Ощущение, что если мы не шишки из правительства - улыбок от персонала ждать и не подразумевалось. Номер нам дали отличающийся от фото, и в жизни чтоб вы понимали, зайдя, мы просто ошалели от того, насколько наплевательски это всё оформлено. Приложу фото чудо покраски стен, заляпана была даже картина (видимо её даже не снимали). Всё разваливается и красивым выглядит только холл. Собственно "лицо" отеля красивое, шаг в сторону и вылезают все минусы. какой то раскуроченный асфальт за зданием просто прикрыли ограничивающим знаком и благополучно забыли о нём. На завтраке, два медленных грустных официанта еле еле убирали посуду и приходилось ждать пока освободят чистый стол. (Свободные 15 столов, 10 из них грязные). Феерией было когда аппарат с кофе, надписью на мониторе, потребовал ремонт и выпустил столб пара не налив даже половины чашки кофе. Еда - ассортимент средний. В любом среднестатистическом ресторане вы найдете ту же яичницу/сосиски/бульон/овощи и набор фруктов. Касаемо бассейнов. Они шикарные. Но людей раза в два больше. И после завтрака была просто гонка, чтобы занять эти 30 несчастных лежаков. Ощущение спешки - это последнее, чего я хотела в отпуске. За 100к за неделю - это просто дно. Далее кратко : Плюсы : - горы - бесплатный подьемник лаура/альпика 1раз в день - вид из бассейна - воздух, красивая растительность Минусы : - абсолютно всё остальное Персонал "уставший", и сам курорт выглядит покинуто и грустно. Это не 5звезд, это печаль понтов, которые остались от названия отеля.

Очень понравились дни в данном отеле.Начиная с ресепшина,комнат,столовой все очень чисто, вкусно и приятно.Анимации проходят каждый вечер и действительно поражают своей оригинальностью, каждую ночь...Развернуть

Очень понравились дни в данном отеле.Начиная с ресепшина,комнат,столовой все очень чисто, вкусно и приятно.Анимации проходят каждый вечер и действительно поражают своей оригинальностью, каждую ночь есть возможность посетить дискотеки города вместе с командой аниматоров.

Добрый день! Отзыв пишу впервые, постараюсь быть объективной. Впервую очередь хотелось бы отметить аниматора Мустафу, он сделал наш отдых! Спасибо ему огромное. Человек реально выкладывается на все...Развернуть

Добрый день! Отзыв пишу впервые, постараюсь быть объективной. Впервую очередь хотелось бы отметить аниматора Мустафу, он сделал наш отдых! Спасибо ему огромное. Человек реально выкладывается на все 100%. Далее, очень понравился хамам, отличные банщики и массажисты. Кайф нереальный! Всем рекомендую! Что касается номеров. Номера суперские. Очень чистенькие, все новенькое, современное, стильное. Вход в море. Некоторые писали про каменистый вход. Да камни есть, но абсолютно не критичные. В основном мелкая галька и песок. Сам Отель очень красивенький. Еда достаточно разнообразная. На любителя. Но голодными точно не останетесь. Всегда есть мясные блюда из баранины, говядины, рыбы и курицы/индейки. Фруктов оч много: сливы, персики, виноград, арбузы, дыни, апельсины, груши, яблоки всегда. Для детей по утрам есть кашки, и т.д. Единственный недостаток - это небольшая территориЯ. Это тот Отель в который хочется вернуться.

Отель понравился, все устраивает, завтрак, обед и ужин по расписанию, близко море, клевые аниматоры, нет негативных эмоций, хорошие клубы, хороший отдых, нам с семьей все нравится, если соберёмся...Развернуть

Отель понравился, все устраивает, завтрак, обед и ужин по расписанию, близко море, клевые аниматоры, нет негативных эмоций, хорошие клубы, хороший отдых, нам с семьей все нравится, если соберёмся ещё раз в Турцию, то так же к вам

За свои деньги один из лучших отелей. Есть спортзалы, 50 м бассейн, несколько крытых бассейнов с саунами и гидромассажем. Есть один минус - завтраки чуть хуже стали по выбору, чем в 2020 году. В...Развернуть

За свои деньги один из лучших отелей. Есть спортзалы, 50 м бассейн, несколько крытых бассейнов с саунами и гидромассажем. Есть один минус - завтраки чуть хуже стали по выбору, чем в 2020 году. В остальном все отлично, зеленая территория, детские площадки.

Очень удобное расположение: с одной стороны отель чуть в стороне от толп народа, тихо, спокойно, с другой и до Розы и до Горок можно очень быстро добраться если нужно. красивейшая территория,...Развернуть

Очень удобное расположение: с одной стороны отель чуть в стороне от толп народа, тихо, спокойно, с другой и до Розы и до Горок можно очень быстро добраться если нужно. красивейшая территория, открытые бассейны шикарные! В отеле есть кинотеатр. Хорошие рестораны на территории. Вообщем все было бы идеально, если бы не персонал (не весь конечно). Заселяли нас почти час, сотрудник не ресепшен никак не мог разобраться какие у нас номера, потом какие-то проблемы были с оплатой, в процессе подошла другая девушка, которая что-то нажала и сказала что делать и все заработало, т.е. это были не технические проблемы, а просто человек вообще не знал что ему делать, как будто он первый раз на ресепшен попал. А мы уставшие и голодные после самолета наблюдали за тем как он тупит. В ресторане Гранд Лапша, в 19.53 просто выключили свет, сказали что ресторан в 20 закрывается. и вот так в темноте оставили нас доедать наш ужин, хотя мы пришли в 19, а еду принесли только в 19.40. Таких эпизодов было несклько, не буду все описывать и они конечно абсолютно не вписываются в концепцию отеля 5 звезд. А вот сотрудники работающие у маленького бассейна всегда были на высоте, вежливые и с зонтиками помогали и с лежаками :-) Вообщем я бы вернулась сюда еще раз, но администрации явно есть над чем поработать

Заселение прошло без проблем в С корпус и по дизайну номеров понравился больше чем В. Завтраки и ужины отличные, разнообразные и намного лучше некоторых 5* отелей в этой местности. К сожалению по...Развернуть

Заселение прошло без проблем в С корпус и по дизайну номеров понравился больше чем В. Завтраки и ужины отличные, разнообразные и намного лучше некоторых 5* отелей в этой местности. К сожалению по сравнению с прошлым годом не подавали перепелов, форели и нутела не текла рекой, шампанское как обычно к завтраку. Отличные бассейны, сауны и тренажёрные залы, хочется отметить тренажёрный зал в С корпусе, он огромный и отлично укомплектован. Очень помогали трансферы авто и электрокаров. По сравнению с Розой на канатках очень тихо и спокойно, можно расслабиться. В аренду можно взять различный спорт инвентарь. Из минусов, при уборке иногда забывали приносить некоторые принадлежности, по звонку приносили. Очень сильно портят отдых не воспитанные гости и их дети, однако так везде. Контингент разных слоев населения и некоторые люди просто не умеют себя вести. В следующий раз вернёмся.

Ездили 6 лет подряд. Больше не поедем. Шикарный отель с лучшим сервисом превратился в хостел… раздают путёвки за три копейки сотрудникам газпрома. Номера убили напрочь. Плюют в бассейн. На ужин...Развернуть

Ездили 6 лет подряд. Больше не поедем. Шикарный отель с лучшим сервисом превратился в хостел… раздают путёвки за три копейки сотрудникам газпрома. Номера убили напрочь. Плюют в бассейн. На ужин шлепают в сланцах и шортах, еле прикрывающих причинные места. Неприятно. 21 000 в сутки на семью… Придётся переключиться на сетевые отели-там порядка больше и все в равных условиях. Жаль-места красивейшие…

Отдыхаем сейчас в отеле, считаем дни до отъезда, сожалеем о своём выборе. Сервис в отеле ужасный, 5* рядом не стояли: персонал не обучен, ничего не знает. Шампанское на завтрак хорошо, но когда оно...Развернуть

Отдыхаем сейчас в отеле, считаем дни до отъезда, сожалеем о своём выборе. Сервис в отеле ужасный, 5* рядом не стояли: персонал не обучен, ничего не знает. Шампанское на завтрак хорошо, но когда оно горячее и наливают 1/3 бокала! В корпусе С в лобби баре заказала пина колладу- принесли стакан льда со сливками, вылила все в раковину бармену и не заплатила. Учите персонал! Пиво на разлив крепкое (на жаре!), альтернативы нет на разлив, и наливают в кружки по 0,4 л при этом в меню цена за 0,5! Когда же вы прекратите тупо наживаться?! В номере элементарные ватные палочки, зуб щетки, бритвенные наборы - под запрос у горничной! Это нормально?! Въехали в номер и ходили все просили! Полотенца в бассейн рваные и короткие. Лежаки чёрные металлические на жаре так накаляются,что руки положить невозможно. Хороша здесь только природа, увы. Менеджмент никакой! Больше не приедем! Сейчас просто ехать некуда!

Все меняется от плохого к худшему 😆 в отеле раз 6ой... И, видимо, последний. Я, конечно, понимаю, что прошлый год был сложным для всех, пандемия, сплошные отмены и ограничения... но, камон, 5* не...Развернуть

Все меняется от плохого к худшему 😆 в отеле раз 6ой... И, видимо, последний. Я, конечно, понимаю, что прошлый год был сложным для всех, пандемия, сплошные отмены и ограничения... но, камон, 5* не самых дешевых, Газпром и отсутсвие прачечной в отеле?.... затем сообщили, что отправят вещи в Адлер (!), и спустя 3 часа пришла записка с отказом 😆 все вещи вернули. Блин, ребят, ну вы же не 2* апартаменты... я б уже в студии electolux или в горки городе быстрее справилась.. потом пункт второй: ремонт плитки на пути от корпуса А до В.. грязь, шум, неудобно, на машине к парковке не подъехать. СПА в корпусе С за 2 тысячи рублей хуже, чем бесплатная сауна плюс бассейны между корпусом В и С. А в корпусе В в СПА из всего комплекса бань работает только финская. Администратор только умеет принимать оплату, ничего не рассказывая и не объясняя. Ну, такой себе сервис 😅😅😅 единственного, кого могу похвалить, это администратор Юрий на ресепшн. Работает оперативно, четко, вежлив с гостями, все вопросы решает быстро. Шведский стол так же перетерпел изменения не в лучшую сторону. Отель имеет огромный плюс из-за бассейнов, поэтому хочется надеяться все же на улучшения сервиса....

Отдыхали в отели на майские праздники, проживали в корпусе B, так же как и в феврале месяце. Территория большая, красивая. В номере есть все необходимое для проживания, но все же номер нуждается в...Развернуть

Отдыхали в отели на майские праздники, проживали в корпусе B, так же как и в феврале месяце. Территория большая, красивая. В номере есть все необходимое для проживания, но все же номер нуждается в обновлении. Отдельно хочется сказать про питания: на завтраки вроде ассортимент большой, но нужно приходить по раньше чтобы досталась красная рыба. А ужины это отдельный разговор, они не включены в стоимость и за них надо платить, заплатили заранее и пришли к 20:30, а ужин до 21:00. К нашему приходу шведская линия была благополучно пуста! Спросили у официанта, который вежливо перед нами извинился и сослался на погодные условия, мол было заявлено энное количество людей на ужин, а из-за дождя пришло в полтора раза больше. Из за того, что было нечего есть мы решили сходить в соседний ресторан и заказать по меню, где кстати нас обслуживал тот же официант. Там принесли все быстро, было вкусно. Чек небольшой. Итог: за такие деньги хочется сервис чуть по выше. Отдельное спасибо официанту, имя которого мы к сожалению не помним, за его ответственный подход к работе, за профессионализм и умение расположить к себе. Эти звёзды ему! Он же кстати нас обслуживал в номере в феврале месяце и мы его оттуда ещё запомнили. Официант был кавказской внешности, выше среднего роста и с щетиной

Уважаемый отель ГрандОтельПоляна, мы крайне не довольны сервисом. Также мы хотели бы предостеречь новых клиентов отеля, и наглядно показать как в России отель принадлежащий ГАЗПРОМ решает проблемы. с...Развернуть

Уважаемый отель ГрандОтельПоляна, мы крайне не довольны сервисом. Также мы хотели бы предостеречь новых клиентов отеля, и наглядно показать как в России отель принадлежащий ГАЗПРОМ решает проблемы. с 19.04 по 28.04 мы  забронировали номер категории ДЕЛЮКС.  описание номера указано на сайте ( прилагаем принт скрин) при заселении номер дали другой меблировки/дизайна — гораздо проще ( на сайте не было такого варианта, также номер был с 2-мя раздельными кроватями) ( принт скрин прилагаем) Мы понимаем что отель в праве предоставить номер как с кроватью кинг так и с кроватью твин. Однако дизайн номера и меблировка отличаются значительно. ( на сайте букинг ком номер который предоставили туристам стоит в категории стандарт) Мы написали претензию и оператору и отелю, в надежде получить номер который мы бронировали. ГрандОтельПоляна решил этот вопрос по другому. — они просто повесили на сайт новые фото  в категорию делюкс. т.е. сейчас на сайте экономичный номер превратился в делюкс. Вот так в России решает проблемы с гостями отель Газпром. ( также в принт скрине видно, что до претензии на сайте выложено 5 фото номера) а после претензии — 6 фото номера. Просим будущих гостей также иметь ввиду, что на сайте отеля не указано что НЕ РАБОТАЕТ ОТКРЫТЫЙ БАССЕЙН. Отель изначально дезинформирует. Мы крайне разочарованы.